Antonia Lopez Elias
TT19803 MIGRACION S.A.G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Lopez Elias | ||
| Celular | 4721231123 | Teléfono Fijo | 4721170646 |
| gaytan_araujo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-07 18:23:24 | Fecha Cierre | 2015-12-08 13:47:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 0 19:17:18 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER RIZNEZ JOSE DE JESUS GAYTAN ARAUJO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Informa que por la mañana se estaba realizando la actualizacion de la aplicacion pero le pedia una contraseña indica que el equipo no tenia contraseña pero ahorita ya le pusieron nueva contraseña: seguro ; esto en caso de que se requiera.
Se solicita acceso al equipo pero indica que esta muy lenta informa que va a reiniciar el equipo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-08 13:47:44
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-08 13:47:44
Se comunico la compañera Anabel para que nos indicara el problema que se presenta quien informa el Ing, Ivan casas que la base con la que se esta actualizando el Sistema SAG no se han cargado con actualizaciones de reinstación, por lo que al momento de que se traslade la base de datos actualizada entraran sin problema.
Por lo que se procede al cierre del reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-08 13:44:50
Por lo que se procede al cierre del reporte
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-08 13:44:50
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-07 19:54:12
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-07 19:54:12
Se realiza la actualizacion del sistema pero aparece el siguiente mensaje la lectora con numero de serie 1402EPV26964 no pertenece
a este PV intente lo siguiente
1.- conecte la lectora correcta de este PV y reintente
2.- Reintente el modulo de seguridad y registre este PV nuevamente con esta lectora
Se le informa que hay un problema con la actualizacion pero cuando se tenga una solución nos comunicamos posteriormente
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-07 19:53:44
a este PV intente lo siguiente
1.- conecte la lectora correcta de este PV y reintente
2.- Reintente el modulo de seguridad y registre este PV nuevamente con esta lectora
Se le informa que hay un problema con la actualizacion pero cuando se tenga una solución nos comunicamos posteriormente
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-07 19:53:44