Fabian Gutierrez Contreras
TT19796 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Gutierrez Contreras | ||
| Celular | 7121204056 | Teléfono Fijo | 7121853261 |
| rcruz@stmazz.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-07 17:56:38 | Fecha Cierre | 2016-08-17 21:31:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 254 03:31:17 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Tiendas Ferpas SA de CV Fabian Gutierrez Contreras de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que ya había solicitado ser PV en cuatro de sus 6 sucursales no se genero el proceso de activación comenta que aun cuenta lectoras que en su momento se le proporcionaron, aun cuenta con el contrato, se le solicite envie via correo los datos de las sucursales asi como las series de las lectoras con las que cuenta y el contrato |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 21:31:58
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 21:31:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 21:31:58
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 21:31:58
Me intentó contactar a el PV. para validar si cuentan con la lectora de IUSA para el cobro de energía por tarjeta, fueron entregadas a el corporativo Tiendas Ferpas. Anexo información de la cancelación del PV.
Tiendas Ferpas SA de CV
TIENDAS FERPAS CUENDO / 1401EPV26554
TIENDAS FERPAS ZONA INDISTRIAL/ S/R
TIENDAS FERPAS ATLACOMULCO CENTRO / S/R
TIENDAS FERPAS ACAMBAY / 1401EPV26677
Status Finanzas: Indica la CP. Fernanda No presentan adeudo
Status EGA: No hay registro
Status PV.: 3 (TIENDAS FERPAS ACAMBAY)
No. de Serie de Lectora: TIENDAS FERPAS CUENDO / 1401EPV26554
TIENDAS FERPAS ACAMBAY / 1401EPV26677
Última transacción: No hay registro
Requisición: No hay registro
se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 21:27:26
Tiendas Ferpas SA de CV
TIENDAS FERPAS CUENDO / 1401EPV26554
TIENDAS FERPAS ZONA INDISTRIAL/ S/R
TIENDAS FERPAS ATLACOMULCO CENTRO / S/R
TIENDAS FERPAS ACAMBAY / 1401EPV26677
Status Finanzas: Indica la CP. Fernanda No presentan adeudo
Status EGA: No hay registro
Status PV.: 3 (TIENDAS FERPAS ACAMBAY)
No. de Serie de Lectora: TIENDAS FERPAS CUENDO / 1401EPV26554
TIENDAS FERPAS ACAMBAY / 1401EPV26677
Última transacción: No hay registro
Requisición: No hay registro
se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-08-17 21:27:26
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:22:31
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:22:31
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web cambiado a: Cancelacion del contrato
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 09:08:32
-> El caso de: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web cambiado a: Cancelacion del contrato
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 09:08:32
El cliente pide que se le marque el dia jueves para que indique cuando se pueden pasar a recolectar las lectoras ya que no esta interesado en seguir brindando el servicio.
Jessica Garduno
2016-02-17 08:28:38
Jessica Garduno
2016-02-17 08:28:38
Cliente solicita que la proxima semana se pase a recolectar el material e indica que el dia lunes se marque para que indique la fecha y hora exacta.
Jessica Garduno
2016-02-11 10:11:34
Jessica Garduno
2016-02-11 10:11:34
Cliente decide cancelar por lo que pide que el dia de mañana se le marque para que indique cuando se puede pasar a recolectar el material.
Jessica Garduno
2016-02-08 17:37:52
Jessica Garduno
2016-02-08 17:37:52
Se esta en espera de que el cliente tome llamada para realizar visita.
Jessica Garduno
2016-02-02 09:11:38
Jessica Garduno
2016-02-02 09:11:38
Sin contactar al cliente por lo que se procede a enviar correo.
Jessica Garduno
2016-01-22 10:37:12
Jessica Garduno
2016-01-22 10:37:12
Empleado toma llamda pero no se encuentra el dueño por lo que piden se regrese llamada el dia de mañana.
Jessica Garduno
2016-01-14 13:44:26
Jessica Garduno
2016-01-14 13:44:26
Se realiza envio de correo solictando respuesta.
Jessica Garduno
2016-01-11 16:03:33
Jessica Garduno
2016-01-11 16:03:33
Cliente comenta que lo va a checar con el contador y regresa la informacion por correo.
Jessica Garduno
2016-01-07 11:42:17
Jessica Garduno
2016-01-07 11:42:17
Se realiza envio de contrato y formato de alta para punto de venta.
Jessica Garduno
2015-12-14 18:22:57
Jessica Garduno
2015-12-14 18:22:57
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-08 10:17:18
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-08 10:17:18
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-07 18:04:12
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-07 18:04:12