Paula Vargas Gutierrez

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Ticket No. 19788

TT19788 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paula Vargas Gutierrez
Celular 9511438405 Teléfono Fijo 9511042560
E-mail paula.vargas2567@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-07 17:22:57 Fecha Cierre 2016-01-27 16:33:54
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 50 23:07:43
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Renta De Equipo De Computadoras Tanetze Paula Vargas Gutierrez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica la usuaria indicando que le robaron la lectora, indica que desea seguir brindando el servicio del cobro de energía por tal motivo solicita saber que necesita para que se le envie una nueva lectora.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-27 16:33:54
Se culmina el proceso de reinstalacion de la aplicación de manera exitosa se valida con el la responsable del
PV, por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2016-01-27 16:33:33
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-27 14:21:29
Se recibe documentación correcta por lo que se asigna a lorena
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-27 14:21:16
Se comunica la Srita. Jessica Garduno solicitando la instalación de aplicación IUSA a las 3:00 de la tarde en la espera de la documentación correspondiente.
Magdaleno Plata Basilio 2016-01-27 13:13:41
Se realiza llamada al case solictando que se realice instalacion hoy a las 3 de la tarde.
Jessica Garduno 2016-01-27 13:10:33
Cliente recibe lectora.
Guía Aérea: 5758556731
Firmado por: MAIRA SOLEDAD CHAVEZ Obtener Prueba de entrega con firma Sábado, Enero 23, 2016 EN 14:07 Área de Servicio de Origen: TOLUCA - JOCOTITLAN - MEXICO Área de Servicio de Destino: OAXACA - EL TABLON-SAN AGUSTIN DE LAS JUNTAS - MEXICO

1 Pieza
Jessica Garduno 2016-01-25 10:29:28
sE ENVIA LECTORA CON NUMERO DE SERIE: 1401EPV26484, LA CUAL FUE REVISADA POR CASE DONDE VALIDAN QUE EFECTIVAMENTE FUNCIONA.
Jessica Garduno 2016-01-22 10:56:07
Se recibe contrato y documentacion se procede a enviar lectora CON NUMERO DE GUIA #5758556731 DHL
Jessica Garduno 2016-01-22 10:31:33
Se realiza envio de contrato.
Jessica Garduno 2016-01-19 17:02:37
Se realizo envio de correo solicitando al cliente que envie RFC o de lo contrario no se puede dar seguimiento.
Jessica Garduno 2016-01-14 13:41:45
Se recibe documentacion incompleta falta RFC
Jessica Garduno 2016-01-11 15:59:05
Se cointacta a cliente y comenta que el fin de semana realiza envio de toda la documentacion.
Jessica Garduno 2016-01-07 11:17:10
Se esta en espera de repuesta por parte del cliente.
Jessica Garduno 2015-12-15 17:50:51
Se requiere punto de venta se realizar envio de contrato.
Jessica Garduno 2015-12-14 18:22:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-12-08 16:16:10
Se estara validando en el mapa para dar seguimiento si se vuelve a instalar o njo el pv
Jessica Garduno 2015-12-07 18:20:03
se envió correo electrónico a ana tapia solicitando su apoyo
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-12-07 17:38:21
5520589341
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-12-07 17:32:28
Proporciona este numero de teléfono para comunicarnos también con ella
Julio Cesar Hernandez Recendiz 2015-12-07 17:28:38

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