Eduardo Martinez Alta
TT197822 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-26 22:28:16 | Fecha Cierre | 2022-11-28 11:45:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 1 13:16:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que le cobraron 5 de mas en el PV, ya que su pago era de $117.5 y le cobraron $122.5.
Nombre: Pamela Rivera Telefono: 2382406406 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 11:45:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 11:45:14
ME comunico con Eduardo a quien le informo que por favor evite realizar cobros extra, indica que le avisara a su esposa pues ella es la que esta en el negocio.
Trato de localizar a usuaria para indicarle que ya se reportó al pv pero entra directo a buzón, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 11:44:52
Trato de localizar a usuaria para indicarle que ya se reportó al pv pero entra directo a buzón, le mando WA
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-28 11:41:42
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Soporte CASE
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:34:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:34:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:34:41
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:34:41
Se solicita apoyo a compañera Glo a traves de TEAMS validar lo mencionado por el usuario con el PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:34:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:34:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:29:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:29:56
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago Miscelanea Lucy el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:29:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:29:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:28:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-26 22:28:50