Alfonso Hidalgo Garcia
TT197796 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Hidalgo Garcia | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-26 10:43:48 | Fecha Cierre | 2022-11-28 08:26:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 1 21:38:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MTCenter con un error
Se recibio un error no seguro o protegido incorrectamente de la otra parte. Consulte la exepción FaulltExcepction interna para ver el codigo del error y obtener mas información. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-28 08:26:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-28 08:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-28 08:26:13
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-28 08:26:13
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-28 08:26:05
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-28 08:26:05
Se recibió correo del PV indicando que el problema quedo resuelto
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-28 08:25:49
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-28 08:25:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 11:51:24
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 11:51:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 11:51:15
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 11:51:15
Se recibe correo de EC. Ernesto mencionando Favor de actualizar la hora y zona horaria por la red. se comparte el correo con copia a MTCentener, en espera de que compartan si quedo solventada la falla para proceder a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 11:51:10
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 11:51:10
Se solicita apoyo a EC. Ernesto, se comparte correo, en espera de respuesta
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 10:48:24
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 10:48:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 10:47:41
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 10:47:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 10:47:33
Imelda Garca Cruz
2022-11-26 10:47:33