JESUS PEREZ LUNA
TT197720 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-25 12:02:09 | Fecha Cierre | 2022-11-25 16:03:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 03:59:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere la reinstalacion del sistema autogestion ya que cambio de equipo
JESUS PEREZ LUNA TEL. 3511337834 Lectora 1606EPV07393 Anysesk |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 16:03:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 16:03:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 16:03:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 16:03:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 16:03:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 16:03:39
Se toma acceso por Anydesk se instala modulo se instala controladores de lectora se realiza reinstalacion de la aplicacion con exito y con validacion con usuario, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 16:02:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 16:02:16
Se ingresa al equipo y no se puede realizar la reinstalacion dado a que nos muestra que la lectora no esta instalada, se le instalan los controladores correspondientes al sistema operativo 64x, serie 1606EPV07393 y el mensaje es el mismo, por lo que el usuario menciona que este problema ya se le habia presentado en esta maquina por lo que hara el cambio de otro y pide que se le marque por la tarde a las 5 pm
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-25 13:55:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-25 13:55:31
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 12:26:32
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
vo.bo.
America Rojas
2022-11-25 12:16:16
America Rojas
2022-11-25 12:16:16
Se envia correo a CP America para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:07:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:07:27
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:04:35
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:04:35
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:04:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:04:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:04:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:04:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:04:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-25 12:04:09