Michel Esau Canto Yah

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Ticket No. 19755

TT19755 MIGRACION S.A.G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Michel Esau Canto Yah
Celular 9979748002 Teléfono Fijo 9979793176
E-mail esau_canto@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-07 14:47:04 Fecha Cierre 2015-12-08 14:27:12
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 0 23:34:34
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ivan Casas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Taller de Costura Paola Michel Esau Canto Yah de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que es para que se realiza la actualizacion del sistema
Se le solicita apoyo a junio pero lo desconecto del Team Viewer me conecto y se visualiza en el escritorio que ya esta instalado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-08 14:27:12
Me comunico con el Ing, Ivan casas el cual indica que la base con la que se esta actualizando el Sistema SAG no se han cargado con actualizaciones de reinstación, por lo que al momento de que se traslade la base de datos actualizada entraran sin problema.
Por lo que se procede al cierre del reporte
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-08 14:27:00
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-08 08:50:30
Me comunico con Ingeniero Ivan e informa que este error puede ser porque no ha realizado cobros o se instalo apenas informa que va a revisar en especifico el PV de igual manera informa que puede ser el dia miercoles 8/12/2015 para que se realice la migracion del sistema.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-08 08:50:13
Me comunico al numero de extencion 5583 con el Ingeniero Ivan Casas pero no se encuentra en oficina informa que esta de comision en Inge. Victor Martinez.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-08 08:34:07
Se envia correo al Ing. Ivan Casas en espera de comentarios.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-07 19:17:50
Se procede a realizar la reinstalacion de la aplicacion sin problema se valida con el PV el ingreso al sistema.
Se realiza la actualizacion del sistema y pero al momento de ingresar en PV aparece el mensaje
la lectora con numero de serie 14017EPV31345 no pertenece
a este PV intente lo siguiente
1.- conecte la lectora correcta de este PV y reintente
2.- Reintente el modulo de seguridad y registre este PV nuevamente con esta lectora
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-07 17:23:19
Me comunico al PV para que nuevamente me brinde el acceso informa que va a checar su internet y me brindsa el acceso al sistema
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-07 16:34:31
Se realiza una reinstalacion el este nuevo equipo este tiene Windos 7 de 64 bts pero se pierde conexion al momento de realizar la trasferencia del modulo.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-07 16:32:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-07 16:22:07
Se trata de ingresar a la cuenta de administrador pero no permite.
Al momento de ingresar al sistema nuevo ingresa sus codigos y le aparece el mensaje de el explorador que esta utilizando no es compatible.
Informa que tiene una laptop donde tiene Windows 7 para que se instale.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-07 16:08:10

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