Eduardo Navarro Ramos

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Ticket No. 19722

TT19722 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Navarro Ramos
Celular 4777722470 Teléfono Fijo 4777600692
E-mail eduardo-tecnico1@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-07 13:18:41 Fecha Cierre 2016-07-06 08:49:52
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 211 19:25:44
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Berenice Cruz Hernandez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Eduardo Navarro Ramos de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Dando revisiòn en EGA se que las ùltimas transacciones en EGA son efectuadas en 2-abril-2014, se procede a solicitar apoyo al àrea correspondiente para proceder con la baja del PV.
Archivos
Titulo Descripción
Correo. Se envia correo al responsable.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-06 08:49:52
Nuevamente se trata de establecer comunicación con el usuario, sin embargo al día de hoy no se tiene exito, por lo que se procede al cierre del reporte enviando correo y adjuntando la evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-06 08:48:07
Se trata de localizar al Sr. Eduardo Navarro pero no se tiene exito, se envia correo de seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-05 08:37:57
Se trata de localizar al Sr. Eduardo Navarro pero no se tiene exito, se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-04 09:49:50
Se trata de localizar al Sr. Eduardo Navarro Ramos pero no se tiene exito, se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-07-01 11:41:01
Se trata de localizar al Sr. Eduardo Navarro Ramos para informarle sobre el proceso de recolección del equipo, pero no se tiene exito por lo que se llamará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-29 10:43:50
Notificar al PV que resguarde la lectora y que posteriormente nos comunicamos para la recolección de la misma.
Verificar y actualizar su estatus en el portal de PVs.
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 08:31:38
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 08:30:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda 2016-06-28 13:30:33
La Ing Cynthia comenta que no se realizará la recolección de la lectora ya que el costo de la recolección es muy alto.
Susana Cruz Miranda 2016-06-28 13:30:24
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-17 13:40:55
Se comunica Sr. Ivan Eduardo Navarro solicitando saber en qué proceso va su cancelacion ya que esta esperando que recojan la lectora , se le indica se comunicaran con el posteriormente para enviarle número de guía

Anexo dirrecion donde se recogerá la lectora

Dirección : Alberto F. Danel 319, COL, Santa maria de cemento, CP. 37560, Leon . Guanajuato
Teléfonos : 4777636384 - 4777127288
se asigna a susana para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia 2016-06-17 13:38:24
Se esta en espera de guia
Jessica Garduno 2016-02-17 08:19:56
Se recxibe llamada del cliente y se le solicta informacion para generar la guia.
Jessica Garduno 2016-01-27 16:51:34
Se la Sra. Marta Moreno Serrano indicando querer saber cuando se recolectara la lectora se transfiere con Jessica para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-27 16:36:55
Se comunica la Sra esposa del titular indicando que desean continuar con la baja pues ya no tienen el PV y desean devolver la lectora y las tarjetas que aún tienen bajo resguardo, se le indica la información dejada en el comentario anterior poe la srita Jessica Garduño a lo que confirma enviará un correo y se queda en espera del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-01-18 08:33:02
Se realiza llamada en el primer numero 4777722470 no conecta, se logro establecer llamada el numero 4777600692 contesto familiar y solicto que se enviara correo.
Jessica Garduno 2016-01-14 13:38:37
Se realiza llamada telefónica a ambos números sin éxito, se procede a enviar correo proporcionando datos de contacto.
Juan Jose Marquez 2016-01-04 17:02:25
Se envia informacion a promotor.
Jessica Garduno 2015-12-14 18:21:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-12-08 16:16:30
La direcciòn del PV: CALLE SODIO # 908 COLONIA LA SEÑORA LEON GTO C.P. 37205
Se notifica a Jessica Garduño para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-12-07 18:18:39
Solicito informacion completa.
Jessica Garduno 2015-12-07 13:30:01

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