Socorro Maria Teresa Mendez Cruz
TT19699 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Socorro Maria Teresa Mendez Cruz | ||
| Celular | 9511443948 | Teléfono Fijo | S/N |
| papeleriamendez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-07 12:00:37 | Fecha Cierre | 2015-12-09 08:14:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:01 | Tiempo Solución | 1 20:06:11 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA MENDEZ SUC 1 MENDEZ CRUZ SOCORRO MARIA TERESA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no puede imprimir los tickets de cobros. Se solicita el acceso remoto, se ingresa a parámetros de uso y se ve predeterminada otra impresora, se realiza una prueba de impresión con la impresora correcta pero no imprime. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-09 08:14:49
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-09 08:14:49
Se configuro la impresora POS58 correctamente se hacen pruebas de impresion y ya salen. Anteriormente no imprimian porque se saturo la cola de impresion en la impresora HP deskjet.
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-09 08:14:45
Filemon Trevino de La Luz
2015-12-09 08:14:45
Se realiza una prueba de impresión de la propia impresora pero no sale, se solicita el disco de instalación de la impresora o el modelo para bajar los drive pero indica que no lo encuentra y no se visualiza completo el modelo en la impresora. Por lo que indica que va a buscar el disco y cuando lo tenga se va a comunicar.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-07 12:39:37
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-07 12:39:37
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema cambiado a: No imprime tickets
-> Ticket: Abierto paso a: En Espera
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-07 12:31:45
-> El caso de: El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema cambiado a: No imprime tickets
-> Ticket: Abierto paso a: En Espera
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-07 12:31:45