Juan Carlos Acevedo Rosas
TT19697 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-07 12:01:27 | Fecha Cierre | 2015-12-08 11:39:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 0 23:33:34 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Elizabeth Garcia Rojas |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lupita Juan Carlos Acevedo Rosas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación por formateo de equipo para posterior actualización, proporciona de su team viewer ID 499176772 y contraseña 9216, 7224898684 y cel. 7221910763 se solicita apoyo de la compañera Lorena Ortega. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-08 11:39:12
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-08 11:39:12
Se realiza el proceso de reinstalación en el equipo con Windos 8 se valida el ingreso con los siguientes codigos mislupita, acevedo, 240619712, se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-08 11:39:00
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-08 11:39:00
Me comunico al Pv pero usuario instalo una versión mas reciente, por lo que le pido apoyo para instalar versión anterior, indica que lo ara y ya se estaria comunicando nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-07 14:37:19
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-07 14:37:19
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-07 12:31:17
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-07 12:31:17
indica usuario que revisara su teamviewer ya que hay problema al tratar de ingresar, pide que por favor nos comuniquemos a las 12:40
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-07 12:31:10
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-07 12:31:10
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-07 12:08:36
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-07 12:08:36