Arturo Macías Morales
TT196952 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-16 22:57:29 | Fecha Cierre | 2022-11-25 12:00:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 8 13:01:47 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA mencionando que uno de sus PV les arrroja el siguiente error "El Pv esta bloqueado por falta de pago por favor realice el finiquito de adeudo y realice su operacion"
Sucursal: Ensueño ID: QREN-1859 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 12:00:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 12:00:52
-> Se adjunto el archivo tarea creada el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 12:00:47
EC Ernesto indica: Hice una tarea para darle seguimiento a las diferencias de FA, por si quieren cerrar el ticket por que va para largo el asunto
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 12:00:05
EC Ernesto comenta a FA: Gracias por su tiempo para la conferencia de hace unos momentos. Adjunto el archivo con la relación de diferencias.
Como lo acordamos, el próximo Viernes 2 de Diciembre esperamos su análisis puntual de cada transacción (bitácora).
Gloria Gomez Valdez
2022-11-25 09:51:54
Como lo acordamos, el próximo Viernes 2 de Diciembre esperamos su análisis puntual de cada transacción (bitácora).
Eduardo comenta a Areli: Dada la Urgencia al tema, veo que todos coincidimos mañana de 9 a 9:30am.
Ernesto, ¿ustedes pueden?
Ernesto comenta laro, mañana a las 9:00 am está bien.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 17:00:39
Ernesto, ¿ustedes pueden?
Ernesto comenta laro, mañana a las 9:00 am está bien.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 17:00:39
Areli comenta a Eduardo Buen día Eduardo,
Mi agenda está actualizada, en un espacio que se alinee a sus agendas por mi esta bien.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 16:59:53
Mi agenda está actualizada, en un espacio que se alinee a sus agendas por mi esta bien.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-24 16:59:53
EC Ernesto indica a FA: Podemos tener una conferencia por favor para atender este tema, necesitamos resolver a la brevedad ya que hemos presentado bastantes diferencias.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 15:58:49
Javier Garcia de FA manda correo a EC Ernesto comentando que le pasa estatus de transacciones
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 12:36:07
EC Ernesto ayer mando correo a FA, indicando: Nuevamente su área contable menciona que no identifican algunas transacciones, y manda una lista
Gloria Gomez Valdez
2022-11-24 07:44:38
EC Ernesto comenta que se sigue valdiando .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 14:12:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 14:12:57
Se solicita apoyo a Ernesto por teams para que solicita apoyo con retro de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 13:09:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-23 13:09:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de retro de Ernesto a Farmacias de ahorro el cual se describe a continuación: 22 nov
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 13:02:32
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 13:02:32
E.C Ernesto solicita retro a Eduardo Alejandro Cruz y a Javier Garcia de Farmacias de Ahorro solicita si cuentan con alguna respuesta.
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 13:01:38
Susana Cruz Miranda
2022-11-22 13:01:38
Contador Gerardo comenta: El total de las transacciones del día 16 de Noviembre de 2022 según el portal de EGA y de AG importa $ 1,167,197.50
El pago realizado el día de hoy por FA correspondiente a ese dia es por $ 1,082,415.64
Diferencia a cargo de Farmacias del Ahorro $ 84,781.86
No recibimos de parte de ellos el archivo con la integración, es por ello que solo podemos determinar la diferencia en dinero
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 16:08:51
El pago realizado el día de hoy por FA correspondiente a ese dia es por $ 1,082,415.64
Diferencia a cargo de Farmacias del Ahorro $ 84,781.86
No recibimos de parte de ellos el archivo con la integración, es por ello que solo podemos determinar la diferencia en dinero
EC Ernesto indica a FA: Tenemos una transacción registrada en la sucursal mencionada el día 29 de Octubre, se aplico de manera correcta
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 12:16:31
Eduardo de FA indica: Al momento las tenemos como transacciones no exitosas por ello no pagadas.
@Javier Garcia Castellanos agradezco si nos puedes ayudar a confirmar el estatus que pide el proveedor a fin de descartar si existe alguna que si haya sido exitosa.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 12:16:16
@Javier Garcia Castellanos agradezco si nos puedes ayudar a confirmar el estatus que pide el proveedor a fin de descartar si existe alguna que si haya sido exitosa.
E Ernesto envia correo a contadora Gerardo: Gracias, ya fue reportado a la cadena para validar si hay algún tema a nivel de sistema. Agradeceré que cualquier actualización; sea reportada directamente en el correo donde estamos dando seguimiento para no triangular información, así como la evidencia donde lo reportan de su lado al área contable de Farmacias del Ahorro, debido a que nuestro contacto lo hacemos con el área comercial y TI, y funcionaria para dar visibilidad del proceso que se sigue con las áreas contables para los respectivos cobros / pagos.
Areli Judith indica:
No tengo ningún pendiente en el radar, pero por favor @Juan Carlos Paredes Rivera me ayudas por favor a identificar el estatus de cada transacción del cuerpo del correo.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 08:49:03
Areli Judith indica:
No tengo ningún pendiente en el radar, pero por favor @Juan Carlos Paredes Rivera me ayudas por favor a identificar el estatus de cada transacción del cuerpo del correo.
Eduardo de FA le pregunta a Araceli de fa: Buen día Areli,
Tienen identificadas estas transacciones pendientes de pago?
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 08:48:13
Tienen identificadas estas transacciones pendientes de pago?
EC Ernesto le informa a Eduardo de FA: Estamos atentos a sus comentarios con respecto a las transacciones pendientes de pago, podemos resolver con gusto cualquier duda a nivel de sistema.
Comparto la lista actualizada al día de hoy que reporta nuestra área contable.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 08:46:25
Comparto la lista actualizada al día de hoy que reporta nuestra área contable.
Contador Gerardo indica: Envío información actualizada de los pendientes de liquidación por parte de Farmacias del Ahorro correspondiente a EGA.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 08:27:18
EC Ernesto le informa a Eduardo de fa:
Se han reportado las diferencias con Juan Carlos Paredes Rivera [juan.rivera@fahorro.com.mx]
Le pregunto si ya se puede cerrar el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 06:15:51
Se han reportado las diferencias con Juan Carlos Paredes Rivera [juan.rivera@fahorro.com.mx]
Le pregunto si ya se puede cerrar el reporte
EC Ernesto indica:
Nos apoya con los datos que nos piden de Farmacias del Ahorro para dar seguimiento a las diferencias de transacciones.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 09:47:24
Nos apoya con los datos que nos piden de Farmacias del Ahorro para dar seguimiento a las diferencias de transacciones.
Arturo de FA indica a EC Ernesto: Por favor me puedes indicar a quien lo has reportado de nuestro lado contable, para validar que está ocurriendo.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 09:46:03
EC Ernesto envia correo a FA indicando: El punto de venta se encuentra bloqueado por que hay una transacción de esa sucursal pendiente de pago.
Se ha solicitado el importe a su área contable y no hemos tenido respuesta. @Aurora @Eduardo, nos pueden ayudar con este tema por favor, también me comentan que hay transacciones de otras sucursales que no han pagado, adjunto.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 08:48:26
Se ha solicitado el importe a su área contable y no hemos tenido respuesta. @Aurora @Eduardo, nos pueden ayudar con este tema por favor, también me comentan que hay transacciones de otras sucursales que no han pagado, adjunto.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 06:10:28
-> Se adjunto el archivo Mensaje de error el cual se describe a continuación: app multipagos
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:04:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:04:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:01:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:01:55
Le solicito apoyo a EC Ernesto por correo para que le de atención al problema y nos indique como proceder.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:01:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:01:45
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:01:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:01:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:01:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 23:01:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 22:59:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-16 22:59:05