Carlos Ricardo Diaz Alcocer
TT19679 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ricardo Diaz Alcocer | ||
| Celular | 9858562070 | Teléfono Fijo | S/N |
| SURTIDORADELHOGAR@PRODIGY.NET.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-07 10:53:44 | Fecha Cierre | 2015-12-09 15:26:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 2 04:25:55 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica La Surtidora del Hogar de Emilio Diaz Carlos Ricardo Diaz Alcocer de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Me comunico al punto de venta para efectuar la actualización del programa SAG, pero comenta que hace mas de un año que ya no presta el servicio y requiere que recojan el equipo y cancelen su punto de venta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-09 15:26:22
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-09 15:26:22
Dando seguimiento al reporte y por indicaciones del supervisor se procede al cierre del reporte, ya que por solicitud de la srita Jessica y del responsable del PV se llevara acabo una reinstalaciòn de la aplicación SAG el día de hoy 09/12/2015 a las 18:00 hrs con el nuevo reporte TT 19985. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-09 15:26:14
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-09 15:26:14
Me comunico al Pv e indican que nos comuniquemos a las 18:00 hrs. para el proceso de reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-09 13:39:16
Lorena Ortega De La Cruz
2015-12-09 13:39:16
Me comunico al Punto de Venta para validar la cancelacion, para lo cual me comenta el encargado que quieren reinstalar el sistema para lo cual pide que se realice la llamada el dia Miercoles 9-12-2015 a las 12 pm
Jessica Garduno
2015-12-07 13:26:12
Jessica Garduno
2015-12-07 13:26:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 11:21:18
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 11:21:18
Se manda correo a Ana Tapia y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 11:20:59
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 11:20:59
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 11:20:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 11:20:45