JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
TT196461 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA | ||
| Celular | 9612232037 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ciber_argos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-11 14:10:58 | Fecha Cierre | 2022-11-11 17:17:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 03:04:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA por cambio de equipo.
Contadora: Marisol |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 17:17:21
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 17:17:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 17:17:21
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 17:17:21
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 17:16:57
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 17:16:57
Nos comunicamos con usuario y realizamos la reinstalacion con exito, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 17:16:40
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 17:16:40
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 16:51:40
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Abel Antonio Sebastian
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 16:51:33
sin adeudo
Marisol Sanchez
2022-11-11 16:33:05
Marisol Sanchez
2022-11-11 16:33:05
Se comunica usuario solicitando se realice el proceso de reinstalacion, me trato de comunicar con CP marisol solicitando VoBo para realizar la reinstalacion, no responde llamadas, usuario no responde, nos quedamos 2 minutos en linea y sigue sin responder.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-11 16:32:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-11 16:32:59
Trato de localizar a contadora Marisol pero no tengo exito
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 15:47:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 15:47:07
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:18:09
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:18:09
Nos comunicamos con la Contadora Marisol para pedir apoyo con el vobo para la reinstalacion, nos comenta que en el trascurso de la tarde lo proporciona en cuanto se refleje el pago de usuario en sistema, se lo indicamos a usuario quedando de acuerdo.
Anydesk: 227997845
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:18:00
Anydesk: 227997845
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:18:00
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:13:24
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:13:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:12:41
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:12:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:12:31
Abel Antonio Sebastian
2022-11-11 14:12:31