Andres IX

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Ticket No. 19635

TT19635 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres IX
Celular 9991363678 Teléfono Fijo 9991029266
E-mail ANDRESIX09@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-06 15:34:51 Fecha Cierre 2016-08-17 21:24:44
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 255 05:46:26
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Tiendas Abarrotes La Chinita Andres Ix de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: nos comunicamos a Pv para realizar la actualización del sistema de Iusa y la titular del establecimiento indica que ya no quiere brindar el servicio, por lo que solicita se pase por la lectora.
De igual manera se revisa que no este duplicado el tt y se asigna uno nuevo.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-17 21:24:44
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-17 21:24:44
Me intentó contactar a el PV. para validar si cuentan con la lectora de IUSA para el cobro de energía por tarjeta, pero no se tiene éxito. Anexo información de la cancelación del PV.
Tiendas Abarrotes La Chinita (no hay registro)
Status Finanzas: Indica la CP. Marisol No presenta adeudo
Status EGA:
Status PV.:
No. de Serie de Lectora:
Última transacción:
Requisición: No hay registro
Se procede al cierre del TT. después de haber validado la información.
Magdaleno Plata Basilio 2016-08-17 21:24:39
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:22:26
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Finanzas cambiado a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio 2016-02-23 14:27:10
SE recibe correo del CP Gerardo Morales e informa lo siguiente:
El PV Abarrotes la Chinita ya cubrió su adeudo.
Saludos

Se manda correo a Jessica informando este comentario y se asigna a Mercadotecnia.
Matilde Plata Basilio 2016-02-23 14:27:03
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-23 13:38:39
Se recibe correo del CP. Jose Gerando indicando lo siguiente:
Estoy en espera de información por parte del área jurídica
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-29 12:35:53
Se envia correo al contador morales solicitando su apoyo, en espera de respuesta
Estimado CP. José Gerardo Morales
Buen Día
Por medio del presente pido su apoyo, para validar si hay alguna respuesta del área jurídica sobre la recuperación de los adeudos con la finalidad de continuar con el proceso de baja.
Sin más por el momento que do a sus ordenes
Saludos.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-29 12:24:23
Se recibe correo del CP. Morales indicando lo siguiente.
Les reenvío correo que le remití al área jurídica para su apoyo en la recuperación de los adeudo.
Se estará en espera de la resolucion del area juridica.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 11:31:10
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 11:29:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-20 15:38:54
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Finanzas
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 17:02:56
Se manda correo electrónico al finanzas solicitando apoyo para agilizar sistema de cobranza en espera de resolución.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 17:02:25
Me comunico nuevamente con el Sr. Andres indica que esta buscando las fichas de deposito que se le regrese la llamada el día lunes ya tendrá las fichas de deposito
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-15 16:50:26
me comunico con el Sr. Andres para indicar el monto que adeuda de acuerdo a lo indicado por la contadora Mirasol por $738.91 e indica que el no tiene adeudo que enviara su fichas de deposito para poder validar que jamas quedo a deber nada en espera de sus fichas de deposito.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-14 17:34:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jessica Garduno 2016-01-14 13:08:00
Se procede al cierre comento que este establecimiento cuineta con adeudo y por lo tanto hasta que el area de finanzas indicque la cuenta esta en ceros se procede a la cancelacion.
Jessica Garduno 2016-01-14 13:07:52
Se envie correo al cliente soliictando que se pomga al corriente para proceder a la recoleccion, cabe mencionar que si no se paga adeudo no se procede a recoilectar material.
Jessica Garduno 2016-01-04 16:55:41
se realiza envio a promotor para validar
Jessica Garduno 2015-12-14 18:20:33
Direcciòn del PV: CALLE 41 B No 752 A X 40 Y 42 COLONIA ITZIMCAP MUNICIPIO UNAM YUCATÀN C.P. 97392
Se notifica a Jessica Garduño para el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-12-07 18:21:18
Se solicita domicilio al cliente para proceder a recolectar.
Jessica Garduno 2015-12-07 13:42:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-12-06 15:42:54

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