Rosa Lopez Lopez
TT196322 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lopez Lopez | ||
| Celular | 9611801323 | Teléfono Fijo | S/N |
| compusanfer2005snfdo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-10 10:25:29 | Fecha Cierre | 2022-11-14 16:37:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 4 06:11:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV PAPELERIA Y VENTA DE COMPUTO mencionando que desea cancelar el servicio de cobro de luz
CP Marisol |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 16:37:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 16:37:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 16:37:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 16:37:39
Usuario comenta que ya envio guia por medio de sepomex y que ella ya cumplio con enviarla en sepomex no se refleja guia y no dan respuesta por lo que se procede al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 16:37:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-14 16:37:35
Usuaria indica por WA: Fui a preguntar y me respondieron que hay que esperar, sus envios son tardados.
El correo no me lo han costestado ,marco al 800 701 7000., pero me dejan en linea varios minutos, no me contestan, reenvio nuevamente correo
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 09:27:40
El correo no me lo han costestado ,marco al 800 701 7000., pero me dejan en linea varios minutos, no me contestan, reenvio nuevamente correo
El numero de guia de sepomex singue sin aparecer en la pagina, pido a usuaria valide con la sucursal donde mando el paquete para que le proporcionen el numero de guia correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-11-14 06:00:55
Me comunico con SEpomex al 800 701 7000., pido saber el estatus de la guia, me comenta que por favor espere a mañana a que se actualice la base de datos
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 12:14:36
-> Se adjunto el archivo Guia sepomex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-11-11 12:00:47
Me comunico a Sepomex pero no logro tener contacto valdio guia en pagina pero no aparece, me comunico con usuario pero no contesta para que nos apoye en confirmar con sepomex estado de guia pues envio foto por wa y si es el numero de guia. se le mada wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-11 10:57:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-11 10:57:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 20:49:50
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Usuaria indica que hoy lo mandó, y de 10 a 14 dias llegara el paquete a su destino
Pues revise en SEPOMEX y no aparece guia
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 20:18:43
Pues revise en SEPOMEX y no aparece guia
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 11:36:45
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Generar Guia
Reviso en SEPOMEX, guia CR291210039MX todavía no aparece, mas tarde se volvera a revisar
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 11:36:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-10 11:34:17
YA SE CUENTA CON EL VO BO DE CP MARISOL
lo otorgo en el reporte anterior
"Buenas tardes, por problemas con su pago es que ya no podemos trabajar con el cliente y pueden proceder a la cancelación, no cuenta con adeudo así que pueden indicarle al cliente como hacer la devolución de la lectora y tarjetas que tenga en custodia.
Gracias"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 11:11:41
lo otorgo en el reporte anterior
"Buenas tardes, por problemas con su pago es que ya no podemos trabajar con el cliente y pueden proceder a la cancelación, no cuenta con adeudo así que pueden indicarle al cliente como hacer la devolución de la lectora y tarjetas que tenga en custodia.
Gracias"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 11:11:41
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: WhatsApp.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-10 10:41:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-10 10:41:21
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Soporte CASE
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:30:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:30:29
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:30:21
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:30:21
Usuario comparte que ya envio la lectora con destino a pasteje
Guia CR291210039MX
COORREOS MEXICO
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:28:14
Guia CR291210039MX
COORREOS MEXICO
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:28:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:27:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:26:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-10 10:26:20