Martin Adolfo Trujillo Muñoz
TT195946 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Adolfo Trujillo Muñoz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9621379962 |
| martin.trujillo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-05 10:53:35 | Fecha Cierre | 2022-11-06 05:09:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:56 | Tiempo Solución | 0 18:07:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario solicitando de su apoyo paraque se le envien las transacciones de la sucursal Sucursal Laureles Plaza Tapachula
ID 159d el día de hoy 5 de noviembre de 2022, ya que quieren corroborrar un servicio que se cobró pero no contamos con el RPU, solo se cuenta con el monto total. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:09:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:09:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:09:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:09:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:09:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:09:40
-> Se adjunto el archivo Validacion en ega el cual se describe a continuación: Transacción exitosa
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:09:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:09:16
Se valida en EGA y se tiene la transaccion como exitosa, se le notifica a personal de FA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:07:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-11-06 05:07:28
Sucursal Laureles
Plaza Tapachula
ID 159
Fecha 5 de noviembre de 2022
Monto: $ 1585.50
Hola aproximada 09:30 am
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:05:59
Plaza Tapachula
ID 159
Fecha 5 de noviembre de 2022
Monto: $ 1585.50
Hola aproximada 09:30 am
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:05:59
Se le manda correo a usuario indicando que esa transacción se reflejara en 24 en nuestro sistema y que en primera instancia si el mensaje es que el cliente va al corriente y no salio ticket deberá hacer reposición de ultima venta
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:05:04
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:05:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:04:54
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:04:54
Se da respuesta mediante correo a usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:04:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:04:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:02:40
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:02:31
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-05 11:02:31