Onelia Carvajal Hernandez
TT19574 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-06 09:26:29 | Fecha Cierre | 2016-01-06 18:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 31 08:46:53 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Onelia Carvajal Hernandez de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la Lic. Onelia vía correo electrónico informando que desea se revisen las siguientes transacciones ya que no se encuentran conciliadas, los pagos fueron efectuados el día 02/11/2015.
En el correo no indica las sucursales donde se tiene el detalle. Referencia Monto Fecha Autorización 297960450178 $181 12/02/2015 4129801 466140300119 $37 12/02/2015 4131359 466120103830 $47 12/02/2015 4131775 466041000651 $89 12/02/2015 4131889 466130703711 $32 12/02/2015 4132023 466121101156 $146 12/02/2015 4132462 466130405745 $74 12/02/2015 4132726 466111100411 $115 12/02/2015 4132776 466150401088 $54 12/02/2015 4132859 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 18:17:41
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 18:17:41
Se da cierre al Tt ya que en su momento se mando correo al área resolutoria,de igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 18:17:37
Matilde Plata Basilio
2016-01-06 18:17:37
Se manda correo al Ing. Victor y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-12-14 10:09:41
Matilde Plata Basilio
2015-12-14 10:09:41
Se solicita retroalimentación vía mail al Ing. Victor.
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-11 08:54:27
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-11 08:54:27
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-10 12:01:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-10 12:01:45
Se solicita resolución del último pago que se nos señalo que estaría en revisión.
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-10 09:20:43
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-10 09:20:43
Se recibe correo del Ing. Victor informando lo siguiente:
Hola Matilde buenas tardes,
Todos se conciliaron correctamente, excepto uno
RPU Autorización Fecha Monto
466140300119 4131359 02/12/2015 $37.00
466120103830 4131775 02/12/2015 $47.00
466041000651 4131889 02/12/2015 $89.00
466130703711 4132023 02/12/2015 $32.00
466121101156 4132462 02/12/2015 $146.00
466130405745 4132726 02/12/2015 $74.00
466111100411 4132776 02/12/2015 $115.00
466150401088 4132859 02/12/2015 $54.00
El pago no conciliado,
RPU FOLIO FECHA_INGRESO IMPORTE
297960450178 4129801 02/12/2015 $181.00
Se manda correo a la Lic. Onelia y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 18:15:25
Hola Matilde buenas tardes,
Todos se conciliaron correctamente, excepto uno
RPU Autorización Fecha Monto
466140300119 4131359 02/12/2015 $37.00
466120103830 4131775 02/12/2015 $47.00
466041000651 4131889 02/12/2015 $89.00
466130703711 4132023 02/12/2015 $32.00
466121101156 4132462 02/12/2015 $146.00
466130405745 4132726 02/12/2015 $74.00
466111100411 4132776 02/12/2015 $115.00
466150401088 4132859 02/12/2015 $54.00
El pago no conciliado,
RPU FOLIO FECHA_INGRESO IMPORTE
297960450178 4129801 02/12/2015 $181.00
Se manda correo a la Lic. Onelia y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 18:15:25
Se manda correo al Ing. Victor y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 17:24:59
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 17:24:59
Se recibe correo del Ing. Victor informando lo siguiente:
1 er correo
Hola Matilde buen día ,
es necesario contar con el folio que genera autogestión para poder realizar la revisión , lo pueden solicitar por favor.
Saludos
2do correo
Estimado Ing. Victor,
Buena Tarde
Anteriormente para efectuar el análisis se solicitaba únicamente el RPU, procedimiento que se sigue actualmente con las cadenas ya que no siempre se cuenta con el
número de folio de Autogestion .
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 14:41:44
1 er correo
Hola Matilde buen día ,
es necesario contar con el folio que genera autogestión para poder realizar la revisión , lo pueden solicitar por favor.
Saludos
2do correo
Estimado Ing. Victor,
Buena Tarde
Anteriormente para efectuar el análisis se solicitaba únicamente el RPU, procedimiento que se sigue actualmente con las cadenas ya que no siempre se cuenta con el
número de folio de Autogestion .
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 14:41:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 09:42:48
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 09:42:48
Se manda correo al Ing. Victor y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 09:42:09
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 09:42:09