Wilbert Anibal Rivera Reyes
TT195566 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wilbert Anibal Rivera Reyes | ||
| Celular | 6144077971 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| wilbert.rivera@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-31 11:22:06 | Fecha Cierre | 2022-11-01 12:41:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 1 01:16:19 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario reportando el siguiente error "Cuando se quiere pagar el servicio IUSA marca el error "El objeto de comunicación. System.ServiceModel.Channels.SrviceChannels. no se puede usar para la comunicación porque se encuentra en el estado Faulted."
Sucursales Todas Plaza Chihuahua |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 12:41:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 12:41:57
Se procede al cierre de reporte porque EC ya le brindo atencion a la cadena
Gloria Gomez Valdez
2022-11-01 12:41:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-31 21:00:59
Ernesto comenta: El error es porque no hay comunicación con el servicio, puede ser por una intermitencia en su servicio de red.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 12:42:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-31 12:42:16
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:29:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:29:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:27:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:27:51
Solicito apoyo mediante correo a EC Neto, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:27:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:27:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:25:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:25:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:25:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-31 11:25:38