Leticia Jimenez Patoni
TT19540 Error - La tarjeta no trae una lectura actualizada, se retiro del medidor antes de tiempo, se debe colocar nuevamente sobre el medidor hasta que se muestre la pantalla TARJETA ACTUALIZADA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-05 16:29:11 | Fecha Cierre | 2015-12-05 16:33:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 00:03:14 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA BARUCH LETICIA JIMENEZ PATONI de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: comenta el responsable del PV que no puede realizar el cobro ya que al momento de colocar la tarjeta le arroja el mensaje " Error: La tarjeta no cuenta con la lectura actualizada...", solicita se valide dicho error. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-05 16:33:40
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-05 16:33:40
Se solicita el acceso mediante TeamViewer, se validos que el mensaje es error: Error - La tarjeta no trae una lectura actualizada, se retiro del medidor antes de tiempo, se debe colocar nuevamente sobre el medidor hasta que se muestre la pantalla TARJETA ACTUALIZADA, se le indica al responsable del PV que confirme cuantas veces se ha realizado el proceso indica que es la cuarta vez que regresa el usuario pero le comenta que el medidor le muestra la palabra ERROR, se le informa que es necesario el usuario acuda a CFE como lo indica el mensaje ya que persiste. Por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-05 16:33:35
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-05 16:33:35