Jireth Mendiola Estrada
TT195326 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-27 11:06:30 | Fecha Cierre | 2022-10-27 12:01:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:25 | Tiempo Solución | 0 00:54:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena comentando que tienen incidente al cobrar al servicio
"“EXCEPCION DESDE EL BUS DE DATOS, REPORTA A LA MESA DE AYUDA DE CFE”" |
Roberto Antonio de CFE indica: Tenemos una libranza de recuperación tanto en zona Jalisco como en recuperación. Tiempo estimado de finalización es a las 13:00
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 12:13:09
Roberto Antonio de CFE a las 11:51v indicó: Se esta verificando el error, en un momento más les comento.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 12:03:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 12:01:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 12:01:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 12:01:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 12:01:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 12:01:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 12:01:06
Mediante correo electrónico la cadena MTCenter confirma que puede operar con normalidad, por lo que se procede al cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:51:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:51:48
PV propio de Jalisco menciona que ya puede operar con normalidad, se le pide apoyo a la cadena indique si ya pueden accesar sin problemas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:35:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:35:39
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:19:17
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:19:17
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Desarrollo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:19:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:19:08
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Error el cual se describe a continuación: Error de bus
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:18:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:18:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:15:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:15:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:06:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:06:55