Joel Condado Garcia
TT195325 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-27 11:04:19 | Fecha Cierre | 2022-10-27 11:34:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 0 00:30:07 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que en la aplicacion multipagos le arroja el mensaje "Error de Bus" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:34:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:34:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:34:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:34:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:34:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:34:50
Mediante WhatsApp usuario comparte que ya puede operar con normalidad, se le indica el cierre del reporte quedando a sus ordenes
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:34:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:34:41
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:18:12
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:18:12
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Desarrollo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:17:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:17:59
Se solicita apoyo a Desarrollo para validar el mensaje de error
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:17:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:17:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:17:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:17:21
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Error el cual se describe a continuación: Error de bus
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:13:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:04:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 11:04:49