Jorge Marrufo
TT195317 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Marrufo | ||
| Celular | 3627300000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-27 09:43:14 | Fecha Cierre | 2022-10-28 13:13:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 1 03:26:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica usuario comenta que en su sistema no se refleja el pago en su relación de transacciones y optaron en egresar el dinero al usuario, pero recibió un correo donde le indican que si se reflejo y quiere saber como se va a proceder
Reporte anterior TT195232 Se recibe correo de usuario solicitando validar transacción Plaza Mérida Sucursal Caucel ID 2574 MECA Caja Monto $ 1,391.50 Fecha 26/10/2022 Hora aproximada 9:10 AM |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 13:13:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 13:13:05
Nos comunicamos con usuario para revisar sus evidencias y nos menciona que ellos ya realizaron un reporte interno para revisar ese tema, por lo que ya se puede cerrar el reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-28 13:09:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-28 13:09:54
Se agrego el Area resolutiva: Cadena Comercial
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 10:19:16
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 10:18:44
Se le comenta que envie imagen de su relación de transacciones del dia de ayer para poder validar y comenta que en breve lo envia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 09:47:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 09:47:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 09:46:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 09:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 09:46:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 09:46:21