Luis Abdiel Tzab Canche
TT195250 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-26 12:06:45 | Fecha Cierre | 2022-10-28 12:49:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 2 00:40:32 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando "Solicito su apoyo con este error que manda al cobrar servicio de IUSA.
Se desinstalaron e instalaron los módulos y al entrar para generar nuevamente la requisición manda este error que se envía como evidencia. Cabe mencionar que se habían realizado varios cobros de repente se pasmo el sistema se reinició y al volver a entrar empezó a mandar ese error. PLAZA CANCUN SUCURSAL POLIGONO CNPO ID 2687 FA2687CAJA21 Y FA2687CAJA22 SUCURSAL CALLE 1 NORTE CNCA ID 2424 FA2424CAJA21 PLAZA CANCUN SUCURSAL POLIGONO CNPO ID 2687 CAJA 21 FA2687 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 12:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 12:49:10
EC Ernesto comenta que es problema de la cadena ya les indicó que hacer, por lo cual se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 12:49:05
La cadena no ha contestado correo, pido apoyo a EC Ernesto
Gloria Gomez Valdez
2022-10-28 12:45:58
EC Ernesto le indica a Luis: Ok, valida que la URL no esté bloqueada por el firewall o incluso puede existir un bloqueo de un antivirus.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 10:55:17
ing Luis de FA indica: Te comento que el de sucursal Polígono CNPO ID 2687 no ha quedado pero ya marca otro error creo ajeno a ustedes que estoy validando.
Pero el de Calle 1 Norte sigue con el mismo error , si me conesta el ping pero no abre la pagina de pos.autogestion.com.mx
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 10:21:05
Pero el de Calle 1 Norte sigue con el mismo error , si me conesta el ping pero no abre la pagina de pos.autogestion.com.mx
EC Ernesto envia correo a Luis de FA indicando: De acuerdo a lo conversado, puedes confirmarnos por favor si las sucursales ya operan con normalidad.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-27 10:17:16
EC Ernesto manda correo a la cadena preguntando si el sistema ya opera con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 16:45:17
EC Ernesto comenta que lo checa con la cadena y nos avisa
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 16:04:52
FA no ha contestado, se pide apoyo a EC Ernesto para que verifique con la cadena si ya quedo solventado el problema que reportó
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 15:47:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de operacion de un Punto de Venta
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 14:07:48
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de operacion de un Punto de Venta
EC Ernesto le indica a la cadena: Favor de validar el servicio nuevamente, el mensaje es porque no se logra establecer conexión al servicio, seguramente por alguna intermitencia en la red.
Se validara por la tarde si cadena contesta que ya estan operando con normalidad
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 14:07:08
Se validara por la tarde si cadena contesta que ya estan operando con normalidad
Ya se le mando correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:18:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:16:52
Se recibe correo de usuario indicando
"Buenas tardes.
Le comento que desde que aperturaron están cobrando sin problemas, hasta que el día de ayer y hasta hoy de repente aparecieron estos problemas el firewall esta desactivado. Todos mis demás servicios y cobros están pasando.
Sin mas quedo en espera de otra solución."
Saludos Cordiales !!!!!!!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 13:15:18
"Buenas tardes.
Le comento que desde que aperturaron están cobrando sin problemas, hasta que el día de ayer y hasta hoy de repente aparecieron estos problemas el firewall esta desactivado. Todos mis demás servicios y cobros están pasando.
Sin mas quedo en espera de otra solución."
Saludos Cordiales !!!!!!!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 13:15:18
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:10:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:10:59
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:10:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:10:52
-> Se adjunto el archivo Captura de error el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:10:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:10:43
Solicito apoyo a Neto, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:10:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:10:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:08:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:08:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 12:08:38