Jorge Marrufo
TT195232 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Marrufo | ||
| Celular | 3627300000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-26 10:29:01 | Fecha Cierre | 2022-10-27 05:51:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 19:20:43 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando validar transacción
Plaza Mérida Sucursal Caucel ID 2574 MECA Caja Monto $ 1,391.50 Fecha 26/10/2022 Hora aproximada 9:10 AM |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-10-27 05:51:10
Abel Antonio Sebastian
2022-10-27 05:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-27 05:51:10
Abel Antonio Sebastian
2022-10-27 05:51:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-10-27 05:50:47
Abel Antonio Sebastian
2022-10-27 05:50:47
Validamos en Ega y la transacción si esta reflejada, misma que enviamos a usuario via correo.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-27 05:49:23
Abel Antonio Sebastian
2022-10-27 05:49:23
Se dará respuesta el dia de mañana a la cadena, pues la transacción es de hoy y en sistema EGA se ven reflejadas al siguiente dia, en la madrugada
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 14:03:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 14:02:21
Se le manda correo a usuario indicando que esa transacción se reflejara en 24 en nuestro sistema y que en primera instancia si el mensaje es que el cliente va al corriente y no salio ticket deberá hacer reposición de ultima venta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 14:01:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 14:01:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:39:24
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:39:24
Se da respuesta mediante correo a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:38:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:38:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:30:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:30:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:30:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-26 10:30:27