Luis Antonio Carranaza Caballero
TT195227 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Carranaza Caballero | ||
| Celular | 5545206426 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| luis.carranza@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-26 09:49:37 | Fecha Cierre | 2022-10-26 13:56:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 04:05:11 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a dar de alta una lectora, ya que menciona que le aparece que esta no corresponde
Numero de serie: 1407EPV33076 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:56:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:56:01
Me comunico con Luis a quien le comento que por favor continue el proceso, la lectora ya fue dada de alta, comenta que en unos minutos pide apoyo a la sucursal
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 13:55:56
Me comunico con usuario para validar si ya pudo realizar el proceso sin detalle, usuario menciona que ya no se encuentra en la tienda, pide nos comuniquemos en 15 minutos para validarlo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 13:55:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 13:55:07
Se da de alta la lectora de forma satisfactoria
Susana Cruz Miranda
2022-10-26 13:49:17
Susana Cruz Miranda
2022-10-26 13:49:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 11:11:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generacion de Estructura
Gloria Gomez Valdez
2022-10-26 11:11:42
Se agrego Area accion: Generacion de Estructura
Se comunica nuevamente usuario, mencionando que ya intento el proceso nuevamente y le sigue apareciendo el mismo error, se le pide oportunidad parea validarlo asi mismo se le menciona que ya nosotros nos comunicaríamos para indicarle
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 10:22:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 10:22:36
Se solicita apoyo a EC Susy para dar de alta la lectora, asi mismo se le pide al usuario lo intente en un tiempo de 10 m aprox.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:53:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:53:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:50:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:50:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:50:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-26 09:50:50