Antonia Lopez Elias
TT19510 Problemas de Virus en PC (Formatear)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Lopez Elias | ||
| Celular | 4721231123 | Teléfono Fijo | 4721170646 |
| gaytan_araujo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-05 13:45:20 | Fecha Cierre | 2015-12-06 21:53:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:21 | Tiempo Solución | 1 08:00:59 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER RIZNEZ JOSE DE JESUS GAYTAN ARAUJO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Me comunico al P.V. para realizar la actualización de SAG PLUS, se solicita el acceso al equipo, se activa la cuenta de administrador y se cambia de usuario pero solo se visualiza la cuenta de administrador, se intenta ingresar pero solicita contraseña, informa que no tiene contraseña y que cuando ingresa al equipo automáticamente entra y no tiene usuario, se intenta ingresar con varias contraseñas pero no es posible, informa que aproximadamente desde hace 3 años que no la formatean y no sabe quien la formateo por lo que es posible que cuando la instalaron le colocaron contraseña a la cuenta de administrador. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-06 21:53:40
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-06 21:53:40
Se trata de realizar la reinstalación en una lap top pero no se pudo ya que solicitaba los net frameworks y no se puede instalar, se intenta en varias ocasiones en el cual uno se instalo y tardo tiempo en realizar la actualizacion pero cuando se intenta instalar los sigue instalar se intenta descargar nuevamente pero sigue igual. Nos brindan el acceso a otro equipo y se realiza la instalación correctamente. Se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-05 17:58:43
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-05 17:58:43