VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT19491 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-05 12:24:38 | Fecha Cierre | 2015-12-07 12:59:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 2 00:33:02 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL COANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Pv Super Heidi informa que ya utilizo la nueva herramienta de Iusa e hizo un pago de $45 pesos, pero indica que no aparece.
Se le que debería estar utilizando la versión vieja ya que el día martes se liberara la nueva actualización. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 12:59:46
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 12:59:46
Me comunico con le Pv se le informa lo siguiente :
"indica que el Pv debe regresar el dinero al usuario final ya que la base de datos de la nueva aplicación se subirá en blanco y el pago no se visualizara, de igual manera indica que este pago no se lo cobrara al Pv. "
y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 12:59:43
"indica que el Pv debe regresar el dinero al usuario final ya que la base de datos de la nueva aplicación se subirá en blanco y el pago no se visualizara, de igual manera indica que este pago no se lo cobrara al Pv. "
y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 12:59:43
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 15:52:51
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 15:52:51
Se manda correo al Pv y estamos en espera de comntarios
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 12:24:09
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 12:24:09
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 12:17:26
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 12:17:26
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 09:25:17
Matilde Plata Basilio
2015-12-06 09:25:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-12-05 13:43:56
Matilde Plata Basilio
2015-12-05 13:43:56
Se manda correo al Ing. Ivan y se esta en espera de comentarios.
Se recibe llamada del Ing. e indica que el Pv debe regresar el dinero al usuario final ya que la base de datos de la nueva aplicación se subirá en blanco y el pago no se visualizara, de igual manera indica que este pago no se lo cobrara al Pv.
El sistema le seguirá cobrando al usuario.
Se intenta llamar al Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-12-05 13:38:42
Se recibe llamada del Ing. e indica que el Pv debe regresar el dinero al usuario final ya que la base de datos de la nueva aplicación se subirá en blanco y el pago no se visualizara, de igual manera indica que este pago no se lo cobrara al Pv.
El sistema le seguirá cobrando al usuario.
Se intenta llamar al Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-12-05 13:38:42
Se pide acceso al sistema vía correo electrónico y se captura el informativo de ventas
Matilde Plata Basilio
2015-12-05 12:38:00
Matilde Plata Basilio
2015-12-05 12:38:00