Gustavo Alvarez Diaz
TT19481 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-05 11:51:46 | Fecha Cierre | 2015-12-05 14:11:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 0 02:13:53 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica FARMACIA SAN JOSE ALVAREZ DIAZ GUSTAVO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Informa que anteriromente ya lo habia reportado y la lectora no la reconce la lectora solicita apoyo para que pueda ingresar al sistema |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-05 14:11:06
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-05 14:11:06
Nuevamente se comunican del PV para culminar el proceso ya que se habia reiniciado el equipo.
Administrador de equipo al momento de actualizar el dispositivo aparece error de solicitud de descriptor de dispositivo
se le solicita al encargado que conecte la lectora en un puerto USB directo al equipo e indica que si prende el foco rojo
Se actualizan los controladores a traves del modulo de 64 bits / controladores lectora/ pero indica que no se pueden actualizar.
Se desistalan nuevamente y se vuelven a instalar se le indica a usuario que ingrese pero sigue mandando el mismo mensaje
El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Se le indica a usuaria que formatee el equipo para poder realizar la reinstalacion de la aplicacion, en cuanto realice el proceso nuevamente se comunique.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-05 14:11:00
Administrador de equipo al momento de actualizar el dispositivo aparece error de solicitud de descriptor de dispositivo
se le solicita al encargado que conecte la lectora en un puerto USB directo al equipo e indica que si prende el foco rojo
Se actualizan los controladores a traves del modulo de 64 bits / controladores lectora/ pero indica que no se pueden actualizar.
Se desistalan nuevamente y se vuelven a instalar se le indica a usuario que ingrese pero sigue mandando el mismo mensaje
El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Se le indica a usuaria que formatee el equipo para poder realizar la reinstalacion de la aplicacion, en cuanto realice el proceso nuevamente se comunique.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-05 14:11:00
Se realizan Pruebas para actualizar los controladores pero no es posible actualizarlos porque no los reconoce.Se desista la y se vuelve a instalar pero no se puede actualizar
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-05 13:08:58
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-05 13:08:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-05 11:57:20
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-05 11:57:20