J Alonso Mondragon Sanchez
TT194788 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 23:44:43 | Fecha Cierre | 2022-10-20 10:29:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 10:43:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA indicando se encuentra bloqueado el punto de venta por falta de pago en la siguiente sucursal:
Sucursal: FA Queretaro Peñuelas (QRPE) Suc_ID: 0580 Caja: 11 (FA0580C11) Serie: 1009EPV10242 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:29:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:29:29
EC le indica a Alonso: Favor de realizar la reinstalación de la lectora.
ÉL le contesta: ya se cambió la lectora de caja y está funcionando sin problema
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:29:23
ÉL le contesta: ya se cambió la lectora de caja y está funcionando sin problema
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:28:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:51:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:51:41
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:51:27
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:51:27
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:51:18
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:51:18
Envió correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:49:33
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:49:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:46:30
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:46:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:46:16
Abel Antonio Sebastian
2022-10-19 23:46:16