Luis Antonio Carranaza Caballero
TT194480 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Antonio Carranaza Caballero | ||
| Celular | 5545206426 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| luis.carranza@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-14 13:54:27 | Fecha Cierre | 2022-10-14 18:08:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 04:12:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que quiere dar de alta una lectora 1401EPV24572 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 18:08:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 18:08:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 18:08:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 18:08:08
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya pudiera realizar la instalacion con la lectora y nos confirma que ya, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 18:08:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 18:08:04
Me comunico con usuario para confirmar si ya pudieron realizar el proceso de instalacion y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 17:52:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-14 17:52:04
Case Favor de validar que la lectora pueda ser ya configurada.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:52:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:52:44
EC Ernesto comenta: Gracias por el apoyo, lo validamos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:50:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:50:35
Listo.
Favor de revisar
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:49:33
Favor de revisar
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:49:33
EC Ernesto comenta: Nos podrás apoyar en esta ocasión con la baja y posteriormente el alta por favor, parece que hay detalle con el WS, ya le comentamos a Ivan y nos dijo que lo revisara.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:08:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:08:28
Edgar comenta: Que tal Ernesto, buena tarde.Es por que la licencia de la lectora que comentas sigue asociada a la cadena Circulo K.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:07:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 16:07:55
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 14:38:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 14:38:18
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 14:38:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 14:38:07
EC Ernesto realiza pruebas y comenta que se validara ya que parece que no esta activando las lectoras, se le informa a usuario que se validara y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 14:38:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 14:38:03
Se le pide apoyo a EC Eresto para que nos apoye con la alta de lectora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:59:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:59:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:58:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:58:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:55:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:55:59