Ivan David Hernández Vidaña
TT194451 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan David Hernández Vidaña | ||
| Celular | 4611501585 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ivan.vidana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-14 10:30:57 | Fecha Cierre | 2022-10-17 10:48:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 3 00:15:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario comenta que no puede realizar los cobro le aparece el mensaje Error El servicio de la transacción se encuentra desconectado, las formas de pago aplicadas serán canceladas. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 10:48:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 10:48:20
Reviso en EGA y sucursal tiene transacciones despues del problema roportado, anexo evidencia y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 10:48:16
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 10:47:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 20:48:30
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
EC Ernesto indica a FA: El mensaje no es meramente de nuestro servicio, aparentemente el problema es de su POS al momento de confirmar el registro de su lado, favor de revisarlo con su proveedor de POS.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 20:48:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 20:47:18
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:52:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:52:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:52:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:52:41
Se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:41:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:41:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:33:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:32:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 10:32:32