Roberto Romero Cotonieto

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Ticket No. 194363

TT194363 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Romero Cotonieto
Celular 4773302830 Teléfono Fijo 4776480872
E-mail berstilos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-10-13 10:34:15 Fecha Cierre 2022-10-13 15:30:46
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 0 04:53:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ana Julia Hernandez Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario dice que no puede hacer la recarga a una tarjeta de pago y no funciona. Ya lo intento con 2 tarjetas, reinicio el dispositivo y la red de internet y no funciona.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia del mensaje mostrado Captura
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencia del mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-14 10:46:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 15:30:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 15:30:46
EC Ernesto comenta que ya pueden hacer los cobros los pv y las cadenas. por lo que cierre reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 15:30:31
Ivan casas comenta_ Roberto favor de probar nuevamente.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 12:11:35
Paulo Andre Apellidos Bocanegra Lozano
Celular 4774048362 Teléfono Fijo 4772317535
E-mail mipapeleon@gmail.com Sucursal Mi Pape
Departamento Cargo
Dirección
Código Postal 37210 Estado Guanajuato
Delegación/Municipio Leon Colonia/Zona Jardines de Los Naranjos
Calle y Número Camino a Los Naranjos 302 Local 8
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-13 12:01:38
Se le indica PV que es falla masiva
PV: PAPELERIA ALGEIS
Código Postal: 70760 Estado: Oaxaca
Delegación: Santo Domingo Tehuantepec Colonia: Santo Domingo Tehuantepec Centro
Calle 22 de Marzo, No. 35
Keyla Dayana Olguin Gonzalez 2022-10-13 12:00:56
PV nos reporta que no puede hacer cobros por el mismo error.
Farmacias populares de genéricos.
De Leon guanajuato. (leon 1)
Se le da el número de reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 11:45:59
Se comunica PV reportando el mismo error al intentar registrar los pagos.
Leon Guanajuato
Espacio cibernetico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 11:42:26
Pv reporta el mismo error.
Multicenter
Los Mochis SInaloa.
6688187399
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 11:40:10
Usuario de PV reporto este mismo horario y se lo genere en TT194358, para tener todos los reportes de este error en este, se le aviso al PV.
ABARROTES MI ANGEL
Aguascalientes
PV propio
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 11:01:04
Se comunica PV MINISUPER J B, reportando error, se le indica que es falla general
Merida, CALLE 30 #99-G X29 Y 31
Keyla Dayana Olguin Gonzalez 2022-10-13 11:00:11
Se comunica otro PV notificando el error
PV Cuber Mayanet
9992874607
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 10:40:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 10:37:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 10:37:20

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