CARLOS POSADA DURAN
TT194358 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-13 09:52:58 | Fecha Cierre | 2022-10-13 10:58:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 01:01:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su usuario reporta que su PV no funciona, le aparece un error, ya reinicio su equipo y su conexión a internet. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:58:09
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:58:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:58:09
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:58:09
Me comunico con usuario para informarle que es un error general, para tener un reporte de todos los PV se pasa este reporte al 194363 y se cierra este, se le informa al usuario esto y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:58:03
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:58:03
Le pido al usuario acceso a su equipo desde Teamviwer para poder obtener evidencias del error de su equipo.
Se obtienen las evidencias y quedamos en espera de indicaciones.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:05:06
Se obtienen las evidencias y quedamos en espera de indicaciones.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:05:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia de error en equipo de PV el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:04:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 10:04:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 09:56:57
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 09:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 09:56:43
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-13 09:56:43