Vidal Lopez Villa
TT194166 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vidal Lopez Villa | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2224295361 |
| vidal.lopez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-11 11:07:00 | Fecha Cierre | 2022-10-16 23:51:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 5 12:43:26 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA reportando que no pueden realizar el cobro del servicio en lagunas sucursales de Coahuila, nos mencionan lo siguiente:
Tengo reporte de las sucursales de Coahuila, que al momento de realizar el cobro y se realiza la consulta de la información de la tarjeta y cliente y proceder con el cobro se sale del proceso y al reintentar pasa de igual manera, no permite realizar el cobro pero si realiza la consulta. Nos podrían ayudar con este incidente. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-16 23:51:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-16 23:51:39
De acuerdo a comentario de EC Ernesto a la cadena, se procede al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-16 23:51:28
Ernesto comenta: No es como tal un error, son campos que se marcan de esa manera por que la información que viene es nula.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 13:56:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 13:56:31
Vidal comenta: Seguimos teniendo algunos problemas, por ejemplo esta imagen que les comparto.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 13:56:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 13:56:01
Ernesto manda correo a Vidal para confirmar el funcionamiento del servicio .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 13:50:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-14 13:50:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-13 19:02:00
EC Ernesto comenta que va a validarlo si ya quedo y nos comenta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-13 15:42:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-13 15:42:43
EC Ernesto comenta: Buenos días
El problema es con todas las tarjetas o solo con algunas?
Favor de compartirnos la evidencia del proceso y la bitácora con el flujo de las transacciones para revisar la respuesta que reciben de nuestro lado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 11:52:11
El problema es con todas las tarjetas o solo con algunas?
Favor de compartirnos la evidencia del proceso y la bitácora con el flujo de las transacciones para revisar la respuesta que reciben de nuestro lado.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-11 11:52:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-11 11:09:29
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-11 11:09:29
Se pide apoto a Neto con el problema que nos reporta FA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-11 11:09:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-11 11:09:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-11 11:08:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-11 11:08:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-11 11:08:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-11 11:08:13