Sergio Israel Serna Salais
TT194012 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Israel Serna Salais | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539885049 |
| sergio.serna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-07 22:06:29 | Fecha Cierre | 2022-10-10 16:02:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 2 17:54:23 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA
Solicitando de su apoyo con caja 23 de sucursal cumbres madeira MTCB 2467 TERMINAL FA2467C23 Muestra el siguiente error tras activar la licencia en el portal |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:02:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:02:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:02:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:02:25
-> Se adjunto el archivo correo fa el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:02:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:02:21
Jorge comenta: Se informa al equipo de farmacias, de momento una me confirma transacción exitosa
se mantiene en monitoreo
Por lo que se procede al cierre de l reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:01:34
se mantiene en monitoreo
Por lo que se procede al cierre de l reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:01:34
Se recibe correo de SERGIO ISRAEL mencionando Enterado, se procede a eliminar la licencia y volver a generar la requisición.
Se validara mas tarde si ya se realizo la requisición.
Imelda Garca Cruz
2022-10-08 10:38:11
Se validara mas tarde si ya se realizo la requisición.
Imelda Garca Cruz
2022-10-08 10:38:11
Se recibe correo de EC Neto indicando "El mensaje es por alguna intermitencia con su servicio de red, es necesario que intenten el proceso nuevamente".
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:41:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:41:56
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:13:42
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:13:42
Se le pide apoyo a EC Ernesto para su apoyo con el reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:13:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:13:27
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:13:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:13:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:08:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:08:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:08:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-07 22:08:02