Efrain Eliut Hernandez Hernadez
TT183799 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efrain Eliut Hernandez Hernadez | ||
| Celular | 9515115399 | Teléfono Fijo | 9511362325 |
| hdzhdz.efraineliut@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-28 10:52:06 | Fecha Cierre | 2022-04-28 12:28:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 01:34:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la reinstalacion de la aplicacion de multipagos, dado a que formateo su equipo de computo
CP Marisol Sanchez |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:28:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:28:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:28:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:28:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:28:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:28:03
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Reinstalación de la aplicacion multipagos
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:27:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:27:54
Se comunica usuario solicitando apoyo para la instalacion menciona que ya realizo la instalacion del net firamework
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere e instala MS
*Se genera la requisición de manera correcta.
*Se pide apoyo al área de desarrollo para la eliminación de la sucursal anterior y de esta manera poder activarla.
*Se genera y activa satisfactoriamente la requisición.
*Se valida el acceso de manera correcta con las claves proporcionadas.
*Se pide apoyo para que se confirme que impresora corresponde o a la cual se esta ligada, por lo que se adjunta evidencia del proceso quedando pendiente la asignación de la impresora.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:27:15
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere e instala MS
*Se genera la requisición de manera correcta.
*Se pide apoyo al área de desarrollo para la eliminación de la sucursal anterior y de esta manera poder activarla.
*Se genera y activa satisfactoriamente la requisición.
*Se valida el acceso de manera correcta con las claves proporcionadas.
*Se pide apoyo para que se confirme que impresora corresponde o a la cual se esta ligada, por lo que se adjunta evidencia del proceso quedando pendiente la asignación de la impresora.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 12:27:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 12:01:41
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 12:01:41
Se permite el acceso a su equipo, se instala modulo, aparece un cuadro menciona requiere la intalación de net firamework, se menciona usuario y comenta va a realizar la instalación, en unos momentos se comunica
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 11:46:10
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 11:46:10
Se comunica usuario, solicita se realice la reinstalación de la aplicación, Se solicita su acceso a any desk: 928061825
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 11:37:54
Imelda Garca Cruz
2022-04-28 11:37:54
sin adeudo
Marisol Sanchez
2022-04-28 11:02:27
Marisol Sanchez
2022-04-28 11:02:27
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:57:49
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:57:49
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:57:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:57:40
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo CP Marisol con el Vo Bo para la reinstalacion.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:57:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:57:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:53:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:53:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-28 10:53:29