Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Me comunico al PV para dar seguimiento al problema reportado, se realiza la revisión de los drivers de la lectora y se detecta que no están actualizados, se intenta actualizarlos pero al tratar de hacerlo muestra un mensaje de error de que no fue posible, se desinstala y vuelve a instalar la lectora pero sigue presentando el mismo problema, se realiza el regedit de los drivers de la lectora pero sigue presentando el mismo problema, se le notifica al encargado del PV que se tienen problemas con el equipo el cual no permite cargar los drivers de manera correcta por lo que se recomienda realizar la instalación en algún otro equipo o realizar el formateo del mismo a lo que comenta que lo realizara y en cuanto tenga listo el equipo se comunicara nuevamente con nosotros. Se cierra TT hasta que el encargado del PV se comunique con nosotros para asignar nuevo TT.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Isai Mendoza Antonio

Se asigna ticket a equipo de Proyectos Especiales, Isaí Mendoza, en espera de sus comentarios referente al reporte.

Dando seguimiento al reporte se trata de validar el problema que reporta pero se encuentran manipulando el equipo y es imposible continuar, por lo que se le indica que cuando no este en uso el equipo se comunique para validar el error, informo así que quedo a sus ordenes.

Se pierde el acceso al equipo y Berenice le va a dar seguimiento.

Se comunica Gustavo Alvarez informando que no pueden ingresar al sistema, se solicita el acceso remoto para verificar si se encuentra instalada la lectora. Proporciona el teléfono 3332717643 para contactarlo.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambiado a: Soporte CASE

Me trato de comunicar al PV pero no es posible ya que no toman las llamadas al numero 2223833101 y al numero 3332717643 indica que no existe.

Se solicita apoyo a equipo de Proyectos Especiales, Isaí Mendoza, en espera de sus comentarios referente al seguimiento.

Me comunico al PV para dar seguimiento al reporte pero no se tiene éxito en contactar al responsable se intentara más tarde.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable del PV quien solicita nos comuniquemos mas tarde ya por el momento no le es posible permitir el acceso al equipo por lo que solicita nos comuniquemos a la 1:30 pm para seguimiento.

Se revisa el Portal de Ega y se observa que no ha realizado transacciones desde el día que reporto la falla.

FECHA VENTA TRANSACCIONES TARJETAS IMPORTE
11/20/2015 3 0 $1,334.80
11/19/2015 3 0 $613.80

Dando seguimiento al reporte se realizan 3 llamadas para tratar de contactar al responsable del PV, en una de ellas contesta pero cuelga, por lo que se intentará más tarde.

Me comunico al punto de venta y contesta el Sr. Elias sanchez se le pide acceso al equipose le indica como encotrar el Teamviwer pqeo indica que el no lo lo encuentra y que no sabe por lo que regresara la llamada en cuanrto este alguien que nos pueda apoyar ya que como se reincio el equipo no se puede accesar con la informacion proporcionado por el compañero magdaleno

me comunico nuevamente al punto de venta pero indica que ella no tiene los datos del teamviwer que en cuanto los tenga regresara la llamada ya que el doctor es quien los tiene.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Anabel Hernandez Mejia

Se le indica a el usuario que no apoye a reiniciar el equipo, ya que se des-configuro los drives, se les indica a el turno de la tarde dar seguimiento.