Jose Ramon Santos Peralta
TT183609 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ramon Santos Peralta | ||
| Celular | 2381909298 | Teléfono Fijo | 2381366821 |
| joseraconejo@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 11:39:47 | Fecha Cierre | 2022-04-26 19:11:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:18 | Tiempo Solución | 0 07:31:47 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se realizara la instalación de la aplicación en el nuevo PV MINI SUPER PANDA EXPRES 1, se le dio seguimiento con el inicio de reclutamiento con el reporte TT183255 |
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Finanzas
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 08:59:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 08:59:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 19:11:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 19:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 19:11:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 19:11:52
Se realiza instalacion con éxito y validación de usuario, se le explica el uso de la aplicación autogestion, se envia correo de bienvenida a contadores
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 19:11:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 19:11:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 18:53:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 18:53:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia de instalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de instalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 18:53:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 18:53:31
Se comunica usuario comenta que ya cuenta con un equipo con windows 10 , se toma el acceso por anydesk 120303636
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 18:21:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 18:21:15
Usuario se comunica indicando que desea se eliminen las carpetas que se dejaron en su equipo de computo, asi mismo refiere que en 20 min más se comunicará para continuar con la instalación en otro equipo de computo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-26 17:29:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-26 17:29:35
contraseñas del PV
PANDAEX1
PANDAEX1
PANDAEX12022
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 15:52:43
PANDAEX1
PANDAEX1
PANDAEX12022
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 15:52:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion de funcionamiento
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 15:48:24
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion de funcionamiento
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 15:48:24
se da de alta la lectora correcta 1606EPV262740, EC Hugo me comenta que la versión de windows 7 ya no es compatible con la aplicación IUSA, se le indica al PV que debe realizar la actualización del sistema operativo a un windows 8,10 ó 11, para que se pueda instalar la aplicación, usuario nos indicara el día de mañana si realiza el cambio de computadora o el cambio del sisitema
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 15:47:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 15:47:48
Usuario se comunica para brindarnos el numero telefónico del PV 2381384274, me vuelvo a conectar para realizar la instalacion
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 15:06:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 15:06:28
2381384284
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 13:45:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 13:45:20
Usuario se comunica mencionando que ya cuenta con la aplicacion de AnyDesk: 415358004
N de serie lectora 1606ETV26274
Se le menciona que en un momento mas nos comunicamos para realizar el proceso (ya que no hay agentes disponibles)
Ya se dio de alta la lectora.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:51:03
N de serie lectora 1606ETV26274
Se le menciona que en un momento mas nos comunicamos para realizar el proceso (ya que no hay agentes disponibles)
Ya se dio de alta la lectora.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-26 12:51:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 11:46:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 11:46:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 11:46:09
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 11:46:09
me comunico con el usuario comenta que nos comuniquemos con el al 2381366821, y que sea a las 12pm ya que por el momento no se encuentra en el PV
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 11:44:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 11:44:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 11:40:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-26 11:40:05