Jose Raul Chim
TT18357 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Raul Chim | ||
| Celular | 9979716729 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose86_raul25@Outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-21 11:06:02 | Fecha Cierre | 2015-11-23 11:52:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 2 00:43:51 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Tienda La Gloria Jose Raul Chin de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que realizo un deposito por la cantidad de $3161 el día 19 de Noviembre a las 13:16 hrs en el banco HSBC. Se visualiza en Autogestion que el PV. esta desactivado se solicita la ficha de deposito para brindar asistencia. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 11:52:43
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 11:52:43
Trato de comunicarme con el Pv para corroborar esta información pero al marcar indica que esta fuera del área de servicio , se hacen 2 intentos de llamada.
Se observa nuevamente que el Pv esta activado por finanzas, por lo que se da cierre y se asignara uno nuevo en caso de que se comunique nuevamente.
TIENDA LA GLORIA f850e5fbc9d66f73e72088835e75f0c50347 CAJA-PC 03/11/2014 01:49:35 p. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 11:52:36
Se observa nuevamente que el Pv esta activado por finanzas, por lo que se da cierre y se asignara uno nuevo en caso de que se comunique nuevamente.
TIENDA LA GLORIA f850e5fbc9d66f73e72088835e75f0c50347 CAJA-PC 03/11/2014 01:49:35 p. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 11:52:36
Se observa nuevamente que el Pv esta desactivado por finanzas.
TIENDA LA GLORIA f850e5fbc9d66f73e72088835e75f0c50347 CAJA-PC 03/11/2014 01:49:35 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 07:56:32
TIENDA LA GLORIA f850e5fbc9d66f73e72088835e75f0c50347 CAJA-PC 03/11/2014 01:49:35 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 07:56:32
Se comunica el usuario indicando que a un no le ha desactivado su punto de venta se le indica que se le apoyara enviando un correo electronico al contador para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-21 14:30:15
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-21 14:30:15
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 12:33:32
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 12:33:32
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Bloqueo por falta de deposito.
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 12:33:25
-> El caso de: Aclaracion de deposito cambiado a: Bloqueo por falta de deposito.
-> Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 12:33:25
Se manda correo al CP Gerardo Morales y se esta en espera d ecomentarios
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 12:33:08
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 12:33:08
Se comunica el Pv e indica que ya mando su ficha de deposito, se le indica que no ha llegado correo del monto depositado; se hacen pruebas con el correo e indica que lo mandara para que se active Autogestion.
El Sr. José indica que el monto total de deposito fue de $3166.00 .
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 12:23:33
El Sr. José indica que el monto total de deposito fue de $3166.00 .
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 12:23:33
En la espera de la información solicitada a el PV.
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-21 11:09:51
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-21 11:09:51