J Alonso Mondragon Sanchez
TT183556 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-25 17:05:59 | Fecha Cierre | 2022-04-26 14:42:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 21:33:45 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que no peuden realizar cobros de energía atraves de la aplicación de IUA, refiere aparece un error.
Indica "el PV está bloqueado por falta de pago" |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 14:42:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 14:42:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 14:42:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 14:42:01
EC Ernesto comenta ya quedo solcionado ya se puede proceder al cierre del repoorte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 14:41:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-26 14:41:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Hugo solicitando apoyo con operación el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Hugo solicitando apoyo con operación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:14:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:14:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:13:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:13:36
Se envia correo a EC Ernesto para solicitar apoyo con incidente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:13:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:13:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:08:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:08:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:08:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:08:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:08:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-25 17:08:16