TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	PROCESO DE REINSTALACION	EVIDENCIA

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-22 16:09:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-22 16:09:02

Se hace el proceso de reinstalación con éxito, se valida el acceso con André. Se procede al cierre del reporte. Cambió de equipo de computo porque el anterior le falló por el disco duro.

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-22 16:08:59

-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-22 16:07:43

Me comunico con usuario para poder realizar el proceso de instalacion, se ingresa al equipo, pero al tratar de transferir los módulos de seguridad, el equipo no permite copearlos y pegarlos en el escritorio, de igual forma no nos permite visualizar y validar la ruta del escritorio para poder transferirlos, se intenta mandar los archivos mediante correo pero no es posible ya que usuario menciona que no los recibe, se le indica que valide con su area de sistemas si cuenta con restricciones que no permitan dicha acción, usuario menciona que lo validara y una vez que lo haya hecho se volvera a comunicar.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-22 13:17:47

Se solicita apoyo a Hector para reinstalación

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-22 12:15:10

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-22 12:08:09

Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2022-04-22 11:32:44

Se comunica usuario mencionando que ya cuenta con su acceso AnyDesk
AnyDesk: 175084549
Se le menciona al usuario que nosotros nos comunicaremos mas tarde para realizar el proceso una vez que se cuente con el Vo Bo de su contador/ra, usuario queda de acuerdo y al pendiente.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-22 11:29:13

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-22 11:21:36

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-22 11:07:18

Se solicita apoyo a CP Aron /Sandra con el Vo. Bo. para la reinstalacion, en espera de respuesta.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-22 11:07:04

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-22 11:03:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-22 11:02:50

Contacto	Paulo Andre Bocanegra Lozano
Celular	4774048362	Teléfono Fijo	4772317535
E-mail	mipapeleon@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-04-22 10:59:44	Fecha Cierre	2022-04-22 16:09:02
Tiempo Respuesta	00:03:06	Tiempo Solución	0 05:06:12
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Paulo Andre Bocanegra Lozano

Ticket No. 183370

TT183370 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

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