Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT183358 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821169874 | Teléfono Fijo | 7821970601 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-22 10:02:41 | Fecha Cierre | 2022-04-22 10:26:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 00:21:37 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV Hi Bye sucursal 1, calle zacatecas, menciona no puede entrar a la apalicación ya que le aparece contraseña erronea
Any desk: 973993495 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Verificar operacion PV a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-22 10:33:53
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Verificar operacion PV a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-22 10:33:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:58
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:58
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:53
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: acceso a la aplicacion
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:46
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:21
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:21
Se proporciona numero de reporte, se valida se trata del PV hi bye 12, se ingresa al equipo con su acceso Any Desk, se colocan contraseñas, se solicita a usuario realice las pruebas y se valide el acceso a la aplicación, Confirmo se porcede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:16
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:26:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:05:29
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:05:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:05:21
Imelda Garca Cruz
2022-04-22 10:05:21