Reynaldo Rafael Cetina Poot
TT183226 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reynaldo Rafael Cetina Poot | ||
| Celular | 9981308847 | Teléfono Fijo | 9982185012 |
| raphael_.17r@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-20 14:28:24 | Fecha Cierre | 2022-04-20 15:14:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 00:45:17 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV CIBER NET reporta que en un ticket, hay una diferencia entre el monto total que aparece en el ticket y el total que se puede calcular sumando los montos de los diferentes conceptos. Se valida y falta el concepto de IVA, pero calculando al 16% de igual manera no coincide. No solo eso, el ticket aparece cortado.
Total: 949.69 Calculando con IVA al 16%: 1,101.64 Total que aparece en el ticket: $1094.50 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 15:14:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 15:14:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 15:14:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 15:14:26
Como observación, EC Hugo nos comenta que la ticketera debe ser de 58 mm.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 15:14:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 15:14:19
Ing. Edgar nos indica que es por la ticketera, que recorta los márgenes de impresión y no aparece todo lo referente al IVA. Ing. Iván también nos envía un correo diciendo lo mismo. Se le comenta esta información a usuario y queda de acuerdo. Se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 15:12:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 15:12:52
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Desarrollo
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:31:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:31:47
Se solicita apoyo al área de desarrollo, en espera de respuesta.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:31:42
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:31:42
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Ticket reportado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:31:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:31:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:29:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:29:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:29:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-20 14:29:09