Roberto De Los Santos Flores

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Ticket No. 183130

TT183130 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto De Los Santos Flores
Celular 2223757425 Teléfono Fijo 2222446518
E-mail beto_lasamericas2@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-19 13:43:39 Fecha Cierre 2022-05-08 22:43:55
Tiempo Respuesta 00:00:48 Tiempo Solución 19 08:59:28
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usurario mencionando que en su TPV le aparece un mensaje que indica "multipagos esta iniciando sus componentes"
Cp. América
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-05-06 17:00:00 2022-05-06 17:29:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-05 17:30:00 2022-05-05 18:29:59 Gloria Gomez Valdez
2022-05-05 17:00:00 2022-05-05 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
2022-05-02 17:00:00 2022-05-02 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje en la TPV Mensaje emergente
contro primerta parte contrato primera parte
contrato 2da parte evidencia
Estado de Cuenta Estado de cuenta de usuario
guia recibida por iusa evidencias 272535793915
INSTALACION DE LA APLICACION IUSA EVIDENCIA
CORREO ENVIADO A LOS CONTADORES INFORMANDO EL CAMBIO DE MODALIDAD EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2022-05-08 22:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2022-05-08 22:43:55
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A LOS CONTADORES INFORMANDO EL CAMBIO DE MODALIDAD el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian 2022-05-08 22:43:45
Se envia correo a los Contadores informado que el PV cambio de modalidad ( TPV A LECTORA)
Abel Antonio Sebastian 2022-05-08 22:19:47
-> Se adjunto el archivo INSTALACION DE LA APLICACION IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Abel Antonio Sebastian 2022-05-08 20:33:30
Se recibe llamda de usuaria solicitando la instalacion de la aplicacion IUSA, se realiza instalacion con éxito y le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-05-08 20:32:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-06 17:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-06 08:55:28
Me comunique con usuario para realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA, indica se realice el proceso a las 5 PM del día de hoy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-05-06 08:55:04
Se pide apoya a Hector para reinstalacion a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-05 22:00:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-05 17:30
Gloria Gomez Valdez 2022-05-05 10:19:51
Me comunico con usuario quien comenta que ya cuenta con la impresora, pide la instalación a las 5:30 pm, ya cuenta con anydesk
Gloria Gomez Valdez 2022-05-05 10:19:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-05 17:00
Gloria Gomez Valdez 2022-05-03 11:07:02
Usuario comenta que compró la impresora por ML y le llega aproximadamente el jueves,pide sele marque ese dia para la instalacion
Gloria Gomez Valdez 2022-05-03 11:06:52
Nos comunicamos con usuaria para poder realizar la reinstalacion de la aplicación IUSA, usuaria nos indica que nos comuniquemos el día de mañana ya que aun no consigue la impresora.
Abel Antonio Sebastian 2022-05-02 16:51:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-05-02 16:01:34
Ya se recibió paquete con tpv y documentos, se procederá a realizar la instalacion
Gloria Gomez Valdez 2022-05-02 16:01:17
Se revisa en fedex y guia recibida el 2 de mayo por teresa maroa
Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-02 12:52:43
-> Se adjunto el archivo guia recibida por iusa el cual se describe a continuación: evidencias 272535793915
Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-02 12:51:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-02 17:00
Gloria Gomez Valdez 2022-04-29 20:47:53
Reviso en redpack y paquete ya fue entregado a usuario
ME COMUNICO CON ROBERTO QUIEN CONFIRMA QUE YA RECIBIÓ LA LECTORA, VA A VALIDAR SI LA LECTORA ES COMPATIBLE CON SU LAPTOP Y VA A CONSEGUIR UNA IMPRESORA, POR LO CUAL PIDE LA INSTALACION EL LUNES 2 DE MAYO A LAS 5 PM
Gloria Gomez Valdez 2022-04-29 20:47:35
272535793915 guia fedex tpv enviada a iusa entrega programada 5 de mayo
551183776 guia de iusa a usuario engrega 29 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-29 10:55:07
ENTREGA MÁXIMA
29 - Abril - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-04-28 19:40:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-04-28 14:00:07
Guia con la que se enviara lectora: 551183776
lectora: 1606EPV26265
Susana Cruz Miranda 2022-04-28 13:55:13
Usuaria indica que si envio la documentación, contrato con la tpv
Gloria Gomez Valdez 2022-04-28 13:54:14
**La dirección que esta en perfil es la correcta para enviar lectora
Gloria Gomez Valdez 2022-04-28 12:39:21
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-04-28 12:36:04
Me comunico con esposa de usuario quien da el numero de guia 272535793915 POR PAQUETERÍA FEDEX
Reviso y la entrega esta programada para el 5 de mayo, se le va a enviar la lectora para que en cuanto la reciba se realice el proceso de instalación, queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez 2022-04-28 12:35:54
Me comunico con esposa de usuario quien comenta que hoy no le fue posible enviar la tpv, pues tuvieron demasiado trabajo, mañana la enviar y marcaran para indicar el numero de guia
Gloria Gomez Valdez 2022-04-27 21:19:11
Me comunico con esposa de usuario quien comenta que hoy no le fue posible enviar la tpv, pues tuvieron demasiado trabajo, mañana la enviar y marcaran para indicar el numero de guia
Gloria Gomez Valdez 2022-04-27 21:19:11
Esposa de usuario indica que hasta despues de las 5pm envia tpv y confirma numero de guia por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-27 14:23:35
Me comunico con esposa de Roberto quien comenta que si recibieron el correo con la dirección y mañana 27 de abril envia la tpv por paqueeteria, en cuanto la envie nos avisara y proprocionara numero de guia
Gloria Gomez Valdez 2022-04-26 20:47:57
Me comunico con usaurio y pide se le envie por corredo direccion para que envie tpv
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-26 16:28:02
Se envia correo con direccion y datos para que usario envie tpv con documento originales y se le pueda enviar la lectora.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-26 14:17:24
Validar si usuaria primero envia tpv con documentos y despues se le manda la lectora, o primero se le manda la lectora y que nos devuelva la TPV con la documentación
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 19:43:17
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 19:37:42
vo.bo.
America Rojas 2022-04-25 18:30:38
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 17:36:42
EC hugo indica La documentación es correcta, su apoyo para canalizarla con el área de finanzas para su autorización
ENVIO CORREO A CONTADORA AMERICA SOLICITANDO EL VOBO DE DOCUMENTACIÓN
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 17:36:31
Usuario envie estado de cuenta, se solicita apoyo a EC Hugo por correo para vobo. de documentación.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-25 17:05:09
-> Se adjunto el archivo Estado de Cuenta el cual se describe a continuación: Estado de cuenta de usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-25 16:56:32
-> Se adjunto el archivo contrato 2da parte el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-25 12:47:53
-> Se adjunto el archivo contro primerta parte el cual se describe a continuación: contrato primera parte
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-25 12:47:19
error en comentari oanterior
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 12:38:44
Reviso redpack ENTREGA MÁXIMA
25 - Abril - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 12:38:04
ME comunico con esposa de usuario quien comenta que ya enviaron la documentación el viernes, Valido con compañera dina y ya se la envieron, solo falta el estado de cuenta, más tarde lo enviará
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 12:36:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-04-25 12:34:01
Me comunico con usaurio indica que hoy sin falta envia los documentos sin falta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-22 12:56:40
Me comunico con usuario indica que el día de hoy enviara los documentos.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-21 16:51:42
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Operacion a caso: Inicio de reclutamiento - CW
Susana Cruz Miranda 2022-04-20 18:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-20 15:31:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-20 15:31:14
Me comunico con usuario contesta esposa indica que estara enviando los documentos el día de mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-20 15:24:06
Se envia correo usuario solicitando nos envie la documentacion de su p.v. para poder enviarle la lectora y que devuelva la tpb.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-20 15:20:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-04-20 14:33:37
vo.bo.
America Rojas 2022-04-20 13:37:42
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Finanzas
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-20 13:29:47
Se solicita vobo a C. America y Gerardo Morales por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-20 12:56:16
Me comunico con usaurio indica que se le envie la lectora para que pueda enviar la tpv y se actualice confirmar direccion.
calle ejido 6114
col. bugambilias 3ra seccíon entre prolongacion san cluadio y mirasoles
pueble, puebla,
72580.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-20 12:44:17
Se le menciona al usuario que de acuerdo a lo indicado tenemos dos opciones para poder auxiliarle.
1.- Se le menciona que puede enviarnos la lectora a pasteje para la configuración de la aplicacion.
2.- Cambiar de modalidad; se le envía una lectora y se recoge la TPV (para ello tendría que enviarnos la documentacion pertinente y deberá contar con un equipo de computo.
Usuaria pide se le de oportunidad de validarlo y mas tarde se comunicara para indicarnos lo que realizara.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-19 14:21:00
-> Se adjunto el archivo Mensaje en la TPV el cual se describe a continuación: Mensaje emergente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-19 13:50:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-19 13:44:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-19 13:44:27

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