Elda Aguilar Cendejas
TT182943 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elda Aguilar Cendejas | ||
| Celular | 3511077350 | Teléfono Fijo | S/N |
| shapiz_v_p@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-16 13:44:29 | Fecha Cierre | 2022-04-18 16:23:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 2 02:34:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario final Maria Eugenia con numero telefonico 3515195587 comenta que le cobraron de mas en su pago de luz, en el ticket dice 163.50 y le cobraron 171.50 pesos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:23:49
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:23:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:23:49
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:23:49
De acuerdo a lo indicado por E.C Hugo se procede al cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:23:39
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:23:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-18 16:23:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-18 16:23:35
Me transfieren al PV, le comento que ya no realice estas practicas ya que se le puede suspende r el servicio, me comenta q es por las pocas trasacciones y que tiene q depositr diario, le indico que es una norma de CFE y ya se cobra una comision, me menciona que hara depositos adelantados y ya no cobrara la comision extra
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-18 16:23:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-18 16:23:26
Me intente comunicar en repetidas ocasiones sin tener exito al numero del pV, le envie correo indicandole que no realice mas estas practicas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-18 09:50:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-18 09:50:49
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-16 16:39:48
Se agrego Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-16 16:39:48
Se envia correo a EC Hugo para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:58:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:58:12
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:52:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:52:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:52:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:52:28
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:51:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:49:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-16 13:49:21