Jorge Alberto Ordoñez Salinas

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Ticket No. 182844

TT182844 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Ordoñez Salinas
Celular 9614215233 Teléfono Fijo 9612909708
E-mail ciber_argos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-13 12:39:54 Fecha Cierre 2022-04-18 18:40:36
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 5 05:58:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario, solicita la reinstalación de la aplicación ya que realizo el cambio de disco duro de su equipo por que se daño.
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a CP America solicitando su apoyo con VoBo captura
Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-18 18:40:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-18 18:40:36
Se realiza reinstalacion con éxito con validación con responsable
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-18 18:40:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-18 18:39:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-18 18:39:10
Se comunica usuario y proporciona el acceso por anydesk 843494140, se toma el acceso y se procede a la reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-18 17:03:30
Me comunico con usuario al 9612232037, se ele solicita el acceso comenta que en breve lo envia por whatsapp ya que tiene el teléfono lejos de la computadora
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-18 16:53:55
Me comunico con usuario para tomar el acceso pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-18 14:30:52
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-04-18 14:11:13
sin adeudo
Marisol Sanchez 2022-04-18 11:12:11
se pide apoyo a C. Marisol para el VoBo e indica en unos minutitos ingresa el VoBo
Susana Cruz Miranda 2022-04-18 10:48:19
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 18:17:45
Me comunico con contadora Marisol para solicitar el vobo me indican que no se encuentra que regresa en una media hora.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-13 16:06:21
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Imelda Garca Cruz 2022-04-13 13:39:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP America solicitando su apoyo con VoBo el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz 2022-04-13 13:38:56
Se comparte numero de reporte, se solicta apoyo a CP America por correo electronico solicitando su aprobación.
Imelda Garca Cruz 2022-04-13 13:33:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2022-04-13 12:43:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-04-13 12:41:57

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