Felipe De Jesus Rubalcava
TT18281 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta Iusa , conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe De Jesus Rubalcava | ||
| Celular | 4491078837 | Teléfono Fijo | 4493525093 |
| cyberlabiblioteca@outlook.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-20 11:22:21 | Fecha Cierre | 2015-11-23 08:13:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 2 20:49:43 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Cyber la biblioteca Felipe de Jesus Rubalcava de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al ingresar al sistema le arroja el mensaje El punto de venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el equipo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 08:13:38
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 08:13:38
Nuevamente intento comunicarme con el PV pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Se visualiza en el portal de Ega que el PV ha realizado cobros los días siguientes
FECHA VENTA TRANSACCIONES TARJETAS IMPORTE
11/21/2015 9 0 $772.40
11/20/2015 7 0 $1,246.20
SE procede a cierre ya que el Pv no toma las llamadas,de igual manera se observa en Ega que el Pv sigue cobrando un día después de que reporta falla con el sistema de Autogestion; se generara nuevo TT en caso de que se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 08:13:30
Se visualiza en el portal de Ega que el PV ha realizado cobros los días siguientes
FECHA VENTA TRANSACCIONES TARJETAS IMPORTE
11/21/2015 9 0 $772.40
11/20/2015 7 0 $1,246.20
SE procede a cierre ya que el Pv no toma las llamadas,de igual manera se observa en Ega que el Pv sigue cobrando un día después de que reporta falla con el sistema de Autogestion; se generara nuevo TT en caso de que se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio
2015-11-23 08:13:30
Nuevamente intento comunicarme con el PV pero no se tiene éxito, se intentará más tarde.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-22 14:58:19
Jazmin Reyes Flores
2015-11-22 14:58:19
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV pero manda directamente a buzón, por lo que se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-22 10:15:17
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-22 10:15:17
Dando seguimiento al TT intento comunicarme al Pv pero manda directamente a buzón, me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-21 10:32:06
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-21 10:32:06
Me trato de comunicar al PV de reiteradas ocasiones pero no toman las llamadas y manda a buzón de voz, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio
2015-11-20 18:13:26
Isai Mendoza Antonio
2015-11-20 18:13:26
Se solicita apoyo al equipo de Proyectos Especiales, Isaí, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-20 16:54:58
Jazmin Reyes Flores
2015-11-20 16:54:58
Se le indica que desconecte la lectora y la conecte en otro puerto USB, realiza el cambio pero sigue arrojando el mismo mensaje. Se le solicito el acceso remoto al equipo para verificar el detalle que presenta, informa que no le arroja el ID ni la contraseña durante la llamada había interferencias y menciona que cuando tenga el acceso se va a comunicar.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-20 11:31:45
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-20 11:31:45