Marco Antonio Castillo
TT18275 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9515220707 | Teléfono Fijo | 9515574844 |
| gtearuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-20 10:24:52 | Fecha Cierre | 2015-11-20 11:25:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 00:59:20 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Luis Martín Ortiz Tinoco de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no le permite el acceso le aparece la leyenda de "La licencia no se ha activado para su punto de venta..." hizo su depósito el día 18 por 62 pesos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:25:11
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:25:11
Se realiza reinstalacion sin problema, valido con usuario que haya ingresado sin problema, y se envía prueba de impresión, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:25:05
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:25:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:14:25
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:14:25
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Bloqueo por falta de deposito. cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
-> La asignación de: Finanzas cambiado a: Soporte CASE
-> Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:14:02
-> El caso de: Bloqueo por falta de deposito. cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
-> La asignación de: Finanzas cambiado a: Soporte CASE
-> Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:14:02
Se realiza el análisis pertinente y se corrobora que el PV no esté bloqueado por le área de finanzas, todo aparece normal, por lo que se procede a verificar configuraciones y revisar códigos, todo está correcto, sin embargo sigue a pareiendo la leyenda, el encargado indica no se ha hecho actualización alguna. Se solicita el apoyo de la compañera Lorena.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-20 11:01:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-20 11:01:38