TICS | Ticket Energía Detalle

Esperanza Arriazola Contreras

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	Titulo	Descripción
	Correo enviado a CP Cintia	Se solicita vobo
	Proceso de reinstalación	Proceso de reinstalación

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Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 09:57:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 09:57:25

-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 09:57:17

Se realiza proceso de reinstalación, se confirma con usuario acceso y se le notifica el cierre del reporte, suuario queda de acuerdo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 09:56:15

Usuario se comunica mencionanod ya cuenta con el acceso de Anydesk: 664206716, se toma acceso del equipo y se comienza con el proceso de reinstalación pero no se tiene actualizado el net framework, se realiza actualización y se reinicia equipo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 09:34:38

Me comunico con usuario para realizar la reinstalación de la aplicación e indica aún no cuenta con el Anydesk pero en aproximadamente 20 min llega la persona que lo apoyará.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-13 08:30:13

Usuareio refiere aun no cuenta con Anydesk pero al día de mañana se comunicará

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-12 15:39:48

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 15:18:43

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 15:18:38

Se comunica usuario indicando requiere se realice el proceso de instalacion de la aplicacion, al momento de solicitarle la aplicacion de anydesk menciona no cuenta con la aplicacion y no sabe descargarla, intento explicarle como realizar la descarga, usuario no acepta el apoyo y menciona se comunicara mañana a primera hora para realizar el proceso.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-12 14:21:04

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2022-04-12 12:24:53

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP Cintia el cual se describe a continuación: Se solicita vobo

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 08:38:51

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 08:34:00

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 08:33:57

-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Finanzas

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 08:33:52

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 08:33:49

Se envía correo a CP Cintia solicitando la aprobación de la reinstalación.

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 08:33:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-12 08:29:30

Contacto	Esperanza Arriazola Contreras
Celular	8444541222	Teléfono Fijo	8444541222
E-mail	ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-04-12 08:28:49	Fecha Cierre	2022-04-13 09:57:25
Tiempo Respuesta	00:00:41	Tiempo Solución	1 01:27:55
Agente Creador	Gerardo Padilla Herrera	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Esperanza Arriazola Contreras

Ticket No. 182724

TT182724 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

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