Esmeralda Ramirez Arce
TT18267 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-20 07:51:01 | Fecha Cierre | 2015-11-20 07:55:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:03:08 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Consultoria En Computacion Esmeralda Ramirez Arce de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no le arroja cuanto tiene que pagar el usuario. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-20 07:55:30
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-20 07:55:30
Proporciona el acceso remoto al equipo, se verifica que esta en la opción consultar tarjeta y se le informa que esa opción es solo información del cliente, se valida la tarjeta en cobranza y arroja el mensaje que la tarjeta no trae una lectura actualizada ya que la fecha que trae es del 25/10/2015 a las 3:38 por lo que se le indica que acuda a su domicilio y coloque la tarjeta en el medidor para que se actualice la lectura en la tarjeta, menciona que le va a indicar al cliente y si llega a tener algún problema se va a comunicar. Se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-20 07:55:26
Ana Laura Flores Mateo
2015-11-20 07:55:26